كان الإنترنت مكانًا مثيرًا للاهتمام في عام 2010 م، حيث كانت العديد من أكبر مواقع الإنترنت اليوم في بدايتها، ثم بدأ استخدام الهواتف الذكية بالنمو بشكلٍ ملحوظ. أيضًا، كان لويكيبيديا مظهر جديد بالكامل.
أُطلقت واجهة فيكتور في مايو/أيار 2010، وأصبحت المظهر النهائي لويكيبيديا؛ وكان ذلك بمبادرةٍ من مؤسسة ستانتون لتحسين قابلية الاستخدام لمدة عامين.
ولا تزال هذه الواجهة هي نفسها حتى اليوم.
يُوجد جزءٌ عاطفيٌ حول شكل وأسلوب المدرسة القديمة لويكيبيديا. فهو يُذكرنا بالأيام الأولى للإنترنت، وقت المثالية والتفاؤل بشأن قدرة الإنترنت على تغيير العالم. يسهُل التمسك بآثار الماضي، على أمل أن يكون وجودها مصدر إلهام للعقلية التي أوجدتها في المقام الأول. إذا كان تصميم ويكيبيديا لعام 2010 م قد أبقاها ضمن أفضل 10 مواقع في العالم بشكلٍ ثابتٍ إلى حدٍ ما، فربما تكون هذه علامةٌ على أنها لا تحتاج إلى تغييرٍ كبير؟ ومع ذلك، بعد اثني عشر عامًا من إعادة تصميم واجهة ويكيبيديا، فإنه من المُهم أن نسأل: لمن أنشئ هذا الموقع، وهل يعكس احتياجات وتطلعات جمهورنا اليوم؟
بالعودة إلى عام 2010 م، كان لدى حوالي 70% من سكان الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي إمكانية الوصول إلى الإنترنت. بالنسبة لأفريقيا جنوب الصحراء الكبرى وجنوب آسيا، فإنَّ هذا الرقم كان 6.7% و7.2% على التوالي. مما يوضح بأنَّ الإنترنت آنذاك لم يكن مكانًا شاملًا ومُنصفًا للغاية. ركزت مبادرة قابلية الاستخدام التي مولتها مؤسسة ستانتون واختبارات المستخدم الشاملة بشكلٍ أساسي على أكبر مواقع الويكي لدينا: ويكيبيديا الإنجليزية. وعلى الرغم من أنه رُحب بسماع جميع الأصوات المختلفة ضمن المجتمعات الناشئة في النقاش، إلا أنه لم يُبحث عنها بشكلٍ كبير، إضافة إلى معدل انتشار الإنترنت المُنخفض آنذاك، فإنَّ إمكانية المشاركة في النقاش لم تكن متوفرة لجميع الأشخاص.
على الرغم من أنه لا يزال هناك مجالٌ كبيرٌ للتحسين، فقد تحسنت الأمور خلال العقد الماضي. تُظهر أحدث الأرقام عن انتشار الإنترنت بأنَّ العالم قد تغير. في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي ، يتمتع حوالي 88% من السكان بإمكانية الوصول إلى الإنترنت، وهو أسلوب نموٍ معتدل ولكنه ثابت. ومع ذلك، فقد نمت منطقة أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى (حاليًا 39%) وجنوب آسيا (حاليًا 35%) بالإضافة لعدد من المجتمعات الناشئة الأخرى، والتي استمرت في النمو باطراد.
إذا كانت رؤيتنا في ويكيميديا هي تخيل عالمٍ يُمنح فيه كل شخصٍ على هذا الكوكب حرية الوصول إلى مجموع المعرفة البشرية، فإنه يجب أن نبدأ التفكير في تحرير المعرفة وإحداث ثورة في نماذج طويلة الأمد للسلطة والامتياز والوصول. بدأنا في عام 2019 م عملية تحديث واجهة سطح المكتب لويكيبيديا؛ بهدف تسهيل استخدامها على الجميع. يُعد هذا المشروع ضخمًا ومخيفًا أحيانًا، ولكن منذ البداية، اتضحت ثلاثة أشياء بشكلٍ لافتٍ للنظر:
- نحن لا نُغير واجهتنا لأننا نعتقد أنه يجب علينا التحديث، أو لأنَّ هناك تقنية متطورة جديدة يُمكننا استخدامها (على الرغم من أنَّ هذه التقنية تسمح لنا بمتابعة الأدوات الضرورية والتي كان من المستحيل بناؤها سابقًا). نحن بصدد تغيير واجهتنا لأنها لم تنشئ أساسًا لكلٍ شخص على هذا الكوكب. صُممت للأشخاص الذين يُمكننا سماع أصواتهم ومناقشتهم والذين تمكنّا من تحديد احتياجاتهم في عام 2010 م.
- نحن بحاجة لفعل الأشياء بشكلٍ مختلفٍ هذه المرة. يؤدي التركيز بشكلٍ خاصٍ على مشروعٍ مُعين، مثل ويكيبيديا الإنجليزية، إلى الحد من تطلعاتنا، لتصبح من منظورٍ واحد. إجراء المُحادثات باللغة الإنجليزية يحد من عدد الأصوات التي يُمكننا سماعها. بحثنا هذه المرة عن الأصوات التي لم نسمع منها سابقًا، مما يسمح لنا بتنظيم احتياجاتهم مع احتياجات أولئك الذين كانوا معنا منذ البداية.
- يتطلب هذا الأمر جهدًا كبيرًا. نحتاجُ لمزيدٍ من التخطيط والتفكير أكثر من أي شيء بناه فريقُنا سابقًا.
مع وجود هذه المبادئ التوجيهية في المقدمة، فقد اتخذنا الخطوات التالية لدمج الإنصاف ضمن العملية المستمرة لتحديث واجهة سطح المكتب لويكيبيديا.
النمو العادل
نتحدث كثيرًا في قسم المنتجات بمؤسسة ويكيميديا عن «النمو العادل». يُجسد هذا المصطلح بإيجازٍ الكثير من الأفكار المذكورة أعلاه. ولكنَّ عدم وجود تعريفٍ دقيقٍ للمصطلح، قد يؤدي إلى استراتيجيةٍ مُبعثرة. وبالتالي، فقد أمضينا كثيرًا من الوقت في التعريف- إنشاء العمليات التي يمكننا اتباعها، والمقاييس التي يمكننا قياسها، والالتزامات التي ستضمن أننا لا نفقد تركيزنا. محور هذه العملية هي فكرة أننا سنبني مع المجتمعات الناشئة بدلًا من مجتمعاتنا.
يعني هذا، بأننا سنحتاج إلى القيام بالأشياء بشكلٍ مختلفٍ قليلًا ضمن هذا المشروع. عند إنشاء ميزاتٍ جديدةٍ سابقًا، كنّا نقدمها لمجموعةٍ صغيرةٍ من المستخدمين، وعادةً تُقدم ضمن الميزات التجريبية، حيث يُمكن للبعض الاشتراك فيها وتقديم تعليقاتٍ لنا. في حين أن هناك بعض المشكلات الواضحة المتعلقة بالتحيز في هذا النهج (يُرجح بأنَّ بعض الأشخاص المهتمون بالتقنية سيفعلون الميزات التجريبية)، على الرغم من أنَّ هذه الطريقة كانت تُعد جيدةً في الحصول على تعليقاتٍ سريعة.
هذه المرة، ومع ذلك، فقد أردنا عرض هذه الميزات على جمهورٍ أوسع أيضًا، ليس فقط للأشخاص الذين لديهم حساباتٌ على الموقع. أعطانا هذا فكرة- ماذا لو تمكنّا من نشر الميزات للجميع ضمن مشروعٍ مُعين؟ سيسمح لنا ببياناتٍ أكثر موثوقية من الجميع في هذا المشروع- القُراء والمحررين على حدٍ سواء. سنتمكن من الحصول على تعليقاتٍ من جمهورٍ أوسع وتدويرها بشكلٍ أسرع. فعلنّاه ضمن عددٍ قليلٍ من مواقع الويكي التي تعتقد أنَّ مجتمعاتهم قد تكون مُهتمة- وقالوا لنا نعم! لقد أنشأنا قائمةً بهذه المجتمعات الشريكة، ومع مرور الوقت، بنينا علاقةً وثيقةً وحلقات نقاشٍ لضمان الاستماع والتكيف مع الاحتياجات.
كان تحديد مواقع الويكي التي يجب التعاون معها أمرًا بالغ الأهمية ضمن هذه العملية. أردنا أن نكون قادرين على الحصول على عينةٍ من المجتمعات التي تمثل وجهات نظر ومناطق جغرافية مُختلفة. ركزنا على عدة عوامل مختلفة:
- الحجم: أردنا أن نكون قادرين على العمل مع مواقع الويكي الكبيرة مع اللغات التي تستعمل ضمن قاراتٍ مُتعددة، بالإضافة إلى مواقع الويكي الأصغر التي كافحت سابقًا للفت الانتباه إلى احتياجاتها. تَركت الموروثات الإمبريالية تأثيرًا دائمًا على العديد من البلدان، ولا تزال اللغات مثل الإنجليزية والفرنسية والإسبانية هي اللغة الافتراضية للعديد من البلدان. مثلًا، يُساهم العديد من المحررين من أفريقيا إما في ويكيبيديا الإنجليزية أو الفرنسية، مع نسبةٍ أقل تُساهم ضمن اللغة المحلية. نعلم أنه يجب علينا التحدث إلى مُمثلي كلا المجتمعين للحصول على صورةٍ كاملة للاحتياجات والمتطلبات.
- أردنا وجود تمثيلٍ من اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار، وكذلك اللغات من اليسار إلى اليمين. لقد تعلمنا أهمية هذا من أخطاء الماضي. من المهم جدًا اختبار تغييراتنا على كلا السيناريوهين قبل أي نشرٍ؛ وذلك للتأكد من أنَّ الأنماط المُقدمة منطقية في كلا السيناريوهين.
- أردنا وجود تمثيلٍ من نصوصٍ مُختلفة. كلما زاد العدد، كان الأمر أفضل! إضافةً إلى النقطة أعلاه- أردنا التأكد من أنَّ لدينا تغطية واسعة لضمان أخذنا في الاعتبار تجربة البرامج النصية المُختلفة من بداية المشروع.
- مشاريع مختلفة. نعلم أنَّ ويكيبيديا كبيرة ومهمة، لكن هذا لا ينبغي أن يُحيل مشاريعنا الأخرى إلى أفكارٍ لاحقة. من خلال التأكد من أننا نمثل مشاريع متعددة من البداية، تأكدنا من أنَّ حالات الاستخدام المتخصصة قد أنشأت ضمن التصميم الأولي، بدلًا من تعديل التصميم ليُصبح مناسبًا بمجرد أن تصبح ويكيبيديا جاهزة.
تشمل مواقع الويكي التجريبية الخاصة بنا حاليًا: ويكيبيديا الباسكية، ويكيبيديا البنغالية، ويكيبيديا الفرنسية، ويكاموس الفرنسي، ويكي رحلات الألمانية، ويكيبيديا العبرية، ويكيبيديا الكورية، ويكيبيديا الفارسية، ويكيبيديا البرتغالية، ويكي الجامعة البرتغالية، ويكيبيديا الصربية، ويكيبيديا التركية، ويكيبيديا البندقية، ويكيبيديا التركية، حاضنة ويكيميديا.
التجربة عبر مجتمعاتٍ مختلفة
تُساعد مواقع الويكي التجريبية على عرض ميزاتنا أمام جمهورٍ واسع، إلا أننا نعلمُ بأنَّ هناك حاجة إلى تعليقاتٍ أعمق من كل من القراء والمحررين. يُركز المشروع نفسه على القارئ بشكلٍ تام؛ لذلك قررنا أن نبدأ من هناك. أردنا أن ننظر في سبب كون الواجهة الحالية مُربكة، وما الذي يصعب فهمه ويمكن تحسينه. أدى ذلك إلى جهودنا البحثية الأولى للمستخدم.
هنا، بسبب قيود الميزانية، كان علينا أن نكون أكثر انتقائية لجمهورنا المُستهدف. كانت الاعتبارات متشابهة- أردنا الاختبار داخل المجتمعات الناشئة التي لديها مجموعة متنوعة من اللغات والنصوص المختلفة ومع المستخدمين الذين عملوا عبر مواقع الويكي المختلفة، ولكن بالنسبة للجولة الأولى على الأقل، كان علينا اختيار مجتمعٍ واحدٍ للبدء.
بدأنا في الهند وقمنا بتعيين مُتعاقد، هويرو، لمساعدتنا في حشد المُستخدمين. كان تركيزنا الرئيسي مكونًا من شقين، الأول، اختبار القُراء الذين يتنقلون بين اللغات بشكلٍ مُتكرر، والثاني، اختبار القراء الذين يقرؤون فقط بلغتهم المحلية. أردنا أيضًا التأكد من أننا قمنا بتضمين قُراء جدد في المجموعة بدلًا من التركيز فقط على القراء الذين يعرفون بالفعل ويستخدمون ويكيبيديا بشكلٍ متكرر. كان الاختبار ناجحًا- فقد أكد العديد من شكوكنا حول أوجه القصور في واجهتنا- لم يفهم الأشخاص أسلوب التنقل لدينا، وواجهوا صعوبة في تبديل اللغات، ووجدوا أنَّ الواجهة قديمة الأسلوب، وبالتالي رُبما أقل موثوقية. ومع ذلك، ساعدتنا الاختبارات أيضًا في الكشف عن المشكلات بالإضافة إلى فوائد واجهتنا الحالية التي لم نفكر فيها سابقًا. مثلًا، كان يُنظر إلى صفحات النقاش على أنها صفحات يُمكن استخدامها للمناقشات العامة، أو أنه عندما يشعر الأشخاص بالحيرة بسبب التنقل الذي نقوم به، لا يلجأون بالضرورة إلى موقع مختلف للحصول على إجابات، بل يفضلون البحث عن المحتوى الخاص بنا داخل محركات البحث مثل جوجل، باعتبارها طريقة للتحايل على أجزاء موقعنا التي وجدوها محيرة. كانت هذه النتائج حاسمة في تطورنا، وبدون هذا النوع من الاختبارات، كان من المستحيل الكشف عنها.
مع مرور الوقت، ومع نمو مشروعنا، تمكنا من مُواصلة هذا النوع من الاختبارات وتوسيعه ليشمل بلدانًا مختلفة في نطاق تركيزنا. تمكنّا حتى الآن من إجراء الاختبار في غانا والأرجنتين والهند وإندونيسيا. تستمر نتائج هذه الاختبارات في أن تكون مفيدة في تطورنا وفي كثيرٍ من الأحيان تكون مُفاجئة للغاية. لقد رأينا أكثر من مرة نتائج مُتشابهة بشكلٍ لافت للنظر. مثلًا، كانت ردود الفعل على النماذج الأولية لجدول المحتويات لدينا مُتطابقة تقريبًا في غانا والأرجنتين وإندونيسيا.
نهجٌ جديدٌ لمشاركة معلومات المشروع
تتوفر العديد من الصفحات حول المشروع على الميدياويكي. سابقًا، كان هذا أيضًا المكان الذي ستجري فيه غالبية النقاشات، مع إضافة النقاشات الفردية مباشرةً إلى صفحة النقاش الرئيسية لكلٍ مشروع. مع ذلك، فقد حد هذا النهج أحيانًا من الجمهور الذي شارك- لغويًا وكذلك من حيث سنوات الخبرة على الويكي. كان من المرجح أن نسمع من أعضاء المجتمع المخضرمين أكثر من المحررين النشطين الجدد، وغالبًا ما كانت وجهات النظر التي سمعناها هي وجهات نظر الفرد، وليس العديد من المجموعات والجهات الشقيقة التي تمنح القوة لحركتنا.
على الرغم من أنَّ هذا النهج لا يزال جزءًا مهمًا من استراتيجية المشاركة الخاصة بنا، إلا أننا علمنا أيضًا بالحاجة إلى إنشاء المزيد من نقاط الدخول للأشخاص للوصول إليها وطرح الأسئلة وتقديم التعليقات. بدأنا سلسلةً من ساعات العمل، في البداية باللغة الإنجليزية، ولكن بمرور الوقت، تطورت إلى اجتماعاتٍ دعمت الترجمة الفورية بلغاتٍ مُتعددة. مع اقترابنا من إطلاق النسخة التجريبية الجديدة للجميع، أصبح بإمكاننا استضافة ساعات عمل مُصممة خصيصًا لعددٍ من اللغات- الإسبانية والعربية والروسية وغيرها. لقد بدأنا أيضًا في البحث خارج مواقع الويكي للعثور على المجموعات المُهتمة من أعضاء المجتمع- ومناقشة التغييرات معهم عبر تطبيقات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي.
البناء مع وضع إمكانية الوصول في الاعتبار
كانت إمكانية الوصول أيضًا أحد المبادئ الأساسية في نهجنا. كان نهجنا هنا هو السعي لتحقيق مستوًى أعلى من التخطيط مقارنةً بعام 2010 م عند إنشاء ميزات إمكانية الوصول. سابقًا، كانت الكثير من تغييراتنا التي تستهدف على وجه التحديد إمكانية الوصول حلول معدلة، أما هذه المرة فقد دُمجت في تخطيط كل ميزة. ضمن ذلك اتباع معايير إمكانية الوصول، مع اكتشاف مفاجئات أقل بمجرد بدء الاختبار.
ركزنا أيضًا على التغييرات اللازمة لتحسين إمكانية الوصول إلى الموقع ككل، مثل تحسين تباين ألوان الوصلات أو زيادة حجم الخط لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من إعاقاتٍ بصرية.
مع اقتراب المشروع من نهايته، نعمل أيضًا مع المؤسسة الأمريكية للمكفوفين على اختبار إمكانية الوصول إلى الواجهة الجديدة بالكامل.
الملخص
نعتقد أننا قطعنا شوطًا كبيرًا نحو التنمية الشاملة في كلٍ من عمليتنا والقرارات التي نتخذها بشأن ما يجب بناؤه. ومع ذلك، لا يمكننا القول أننا وصلنا إلى حالة الكمال. تُعد هذه عملية دائمة التطور، كما نأمل أن تكون الإضافات التي قمنا بها لتعزيز العدالة قيّمة وسيستمر استخدامها في خطط تطوير منتجاتنا في المستقبل. نأمل أن يزداد عدد هذه الاستراتيجيات أيضًا حيث نتعلم المزيد عن جماهيرنا وتعقيداتهم، ونسعى جاهدين لجعل ويكيبيديا مُرحبة بالجميع.
تعرف على المزيد حول مشروع تحديث واجهة سطح مكتب لويكيبيديا.