Wikipedia-Lesende gewinnen und zurückgewinnen

Die meiste Zeit ihrer Geschichte musste sich Wikipedia keine Gedanken darüber machen, Lesende anzulocken. Die Leute suchten nach etwas, landeten bei Wikipedia und griffen direkt auf das Wissen zu. Entscheidend war, dass viele von ihnen zu Autor/innen wurden, um die Inhalte zuverlässig und qualitativ hochwertig zu halten.

Doch mit dem Aufkommen von KI-Chatbots und sozialen Medien hat sich die Art und Weise, wie Menschen nach Informationen suchen, geändert. Lesende, die früher häufig bei Wikipedia vorbeischauten, wenden sich nun anderen Plattformen zu, die bequeme, personalisierte Informationen sowie mehr Bilder und Multimedia-Inhalte bieten. Der Anteil der Weltbevölkerung, der Wikipedia besucht, nimmt ab – das zeigt sich am Rückgang der Leserzahlen und hat wiederum einen Einfluss auf die Anzahl der neu erstellten Konten und die Beiträge auf unseren Seiten. Jeder auf der Welt sollte Zugang zu vertrauenswürdigem, zuverlässigem Wissen haben, und deshalb müssen wir den Menschen neue Lernweisen anbieten und gleichzeitig den Kern dessen bewahren, was Wikipedia seit 25 Jahren so wertvoll macht.

In einer Zeit, in der immer weniger Menschen über Suchmaschinen zu uns finden, wollen wir sicherstellen, dass die Leser, wenn sie doch zu Wikipedia kommen, die Seite sofort als nützlich, einprägsam und unterhaltsam empfinden. Wir möchten, dass sich die Lesenden schon bei ihrem ersten Besuch an Wikipedia erinnern, damit sie wiederkommen, um sich weiter zu vertiefen – indem sie sich aktiv einbringen und in ihre Lernerfahrung eintauchen und so zu den täglichen Lesenden, Spendenden und Beitragenden der Zukunft werden.

Dazu müssen wir vieles ausprobieren. Viele unserer Ideen werden scheitern. Wir werden oft und schnell experimentieren, um herauszufinden, welche unserer Ideen Potenzial haben und welche verworfen werden müssen. Wir werden in jeder Phase des Prozesses über das aktuelle Update berichten und die nächsten Schritte mit den Communities besprechen. Um einen Überblick über unsere Arbeit zu geben, wird jedes unserer Experimente auf der Seite „Liste der Experimente in Produkt und Technologie“ auf Metawiki dokumentiert.

In diesem Jahr haben wir ernsthaft mit dieser Art von schnellen Experimenten begonnen. Die Wikimedia Foundation hat ihre Investitionen in Features für Lesende erhöht, indem sie aus dem ehemaligen Reader Web-Team zwei neue Teams gebildet hat: Reader Growth und Reader Experience. Zusammen mit den bestehenden Mobile Apps-Teams experimentieren diese neuen Teams mit einer Vielzahl unterschiedlicher Ansätze, um Lesende bei ihrer Erfahrung mit Wikimediaprojekten zu unterstützen. In diesem Beitrag stellen wir einige unserer laufenden und geplanten Aktivitäten für Lesende vor, die alle das übergeordnete Ziel haben, Lesende dabei zu unterstützen, Wikipedia zu besuchen und wiederzukommen.

Artikel und Bilder entdecken

Da die Seitenaufrufe zurückgehen, wollen wir herausfinden, welche Teile der aktuellen Struktur von Wikipedia die Leute dazu bewegen könnten, öfter vorbeizuschauen. Das ist besonders wichtig auf dem mobilen Web, unserer meistbesuchten Plattform. Eine der häufigsten Anfragen der Benutzenden, wie aus Umfragen unter Internetnutzenden weltweit hervorgeht, ist „mehr Bilder/Fotos“ auf Wikipedia. Oft sind diese Bilder bereits in den Wikis vorhanden – entweder weiter unten im Artikel oder irgendwo auf Wikimedia Commons. Wir haben mit verschiedenen Möglichkeiten experimentiert, um die Sichtbarkeit von Bildern beim Lesen zu verbessern. In den letzten Monaten hat das Reader Growth-Team eine verschiebbare Galerieansicht aller Bilder eines Artikels am Anfang des Artikels getestet. Lesende können in die Galerie klicken, um mehr Kontext zu einem einzelnen Bild zu erhalten, oder auf das Bild klicken, um zu diesem Teil des Artikels zu springen und es in seinem ursprünglichen Kontext zu sehen. Das Experiment, das wir durchgeführt haben, ermöglichte es den Lesenden außerdem, Bilder zum selben Artikel in verschiedenen Wikipedias zu entdecken. Das ist besonders nützlich für mittelgroße und kleinere Wikis. Nimm zum Beispiel den Artikel über die Stadt Barcelona: Die englische Wikipedia hat 65 Bilder, die bulgarische 41, die chinesische 14 und die Kiswahili-Version nur 2.

Die Klickrate der Bildergalerie, die misst, wie oft Nutzende mit dem Feature interagieren, lag bei der englischen Wikipedia bei 8,7 %. Das ist ziemlich hoch – typische Klickraten im Internet liegen zwischen 1 und 5 %. Es zeigte sich auch, dass das Feature die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Nutzende an einem anderen Tag wieder zu Wikipedia zurückkehren. Angesichts dieses starken Indikators für das Interesse planen wir, mit der Entwicklung des ersten Teils des Features – dem Bildkarussell und der Detailansicht – fortzufahren, um im März eine vollständige Einführung in allen Wikipedias zu erreichen.

Bei den Wikipedia-Apps, wo unsere engagiertesten und begeistertste Lesenden oft schon Zeit verbringen, wollen wir sie dazu ermutigen, wiederzukommen, indem wir ihnen helfen, Inhalte zu entdecken, die ihnen relevant, sinnvoll und unterhaltsam erscheinen. Einfache, mühelose Interaktionen können den Lesenden helfen, Artikel zu entdecken, auf die sie sonst vielleicht nicht gestoßen wären, und so für Freude und Überraschungen sorgen.

Ein Beispiel dafür ist das WikiTrivia-Spiel, das die von der Community gepflegte Seite „On This Day“ nutzt, um Benutzern der Android-App eine unterhaltsame Möglichkeit zu bieten, Artikel zu entdecken, die sie lesen, speichern oder teilen können. Etwa ein Jahr nach der Einführung spielen täglich rund 8.000 Benutzende dieses Spiel. Aufgrund des positiven Feedbacks und der Daten planen wir, es auch für iOS anzubieten.

Verbesserung der SucheVerbesserung der Suche

Heute beginnen schätzungsweise 78 % aller Sessions auf Wikipedia über externe Suchmaschinen, wobei etwa 90 % davon über die Google-Suche erfolgen. Da die Zugriffe über externe Suchmaschinen zurückgehen, möchten wir, dass unsere plattforminterne Suche so effektiv wie möglich ist, damit Lesende ihre Suche direkt auf Wikipedia beginnen können, um vertrauenswürdige, zuverlässige Antworten zu finden.

Wikipedia bietet derzeit nur die Stichwortsuche mit Unterstützung exakter Wortbegriffe an, bei der Informationen abgerufen werden. Heutzutage erwarten Lesende jedoch, dass die Suche Fragen in natürlicher Sprache beantworten kann. Um diesen Bedarfen gerecht zu werden, testen wir derzeit die Suche in natürlicher Sprache, damit Lesende Fragen stellen können und genau die Auszüge aus Wikipedia-Artikeln erhalten, die ihre Fragen beantworten.

Wenn man zum Beispiel etwas über das Nachtsichtvermögen von Katzen erfahren möchte, sollen Nutzende die Frage „Können Katzen im Dunkeln sehen?“ eingeben können und dann den Abschnitt über das Nachtsichtvermögen im Katzenartikel angezeigt bekommen. Wenn man das derzeit sucht, erhält man als Ergebnis den Artikel zu The Battle Cats, einem japanischen iOS-Spiel, das für die Frage überhaupt nicht relevant ist. Wir testen derzeit eine hybride Suchfunktion für Benutzer der Android-App auf der griechischen, englischen, französischen und portugiesischen Wikipedia, die es den Lesenden ermöglicht, sowohl mit natürlicher Sprache und Fragen als auch über Stichwortabgleich zu suchen.

Wikipedia auf deine Art lesen

Sobald Lesende für kurze Fragen oder aus Neugier wieder auf Wikipedia zurückkehren, möchten wir sie dazu ermutigen, als aktive Teilnehmende tiefer einzutauchen. Indem wir die Verbindung zwischen Lesenden und Wikipedia stärken, hoffen wir, nicht nur Unterstützung für ein tieferes Lernen zu bieten, sondern interessierten Lesenden auch dabei zu helfen, besser zu verstehen, wie Wikipedia funktioniert, und sie möglicherweise zu zukünftigen Bearbeitende zu machen. Eine Möglichkeit, diese Beziehung aufzubauen, besteht darin, den Lesenden mehr Möglichkeiten zu geben, ihre Erfahrung selbst zu gestalten, beispielsweise durch das Speichern, Markieren oder Teilen von Inhalten.

Das Reader Experience-Team hat damit begonnen, in diesem Bereich zu experimentieren, indem es Lesenden im Web ermöglicht, einen Artikel in einer Liste zu speichern – ein Feature, das es bei Android und iOS bereits als App-Feature gibt. Leselisten gehören zu den meistgenutzten Funktionen der Apps, und es gibt seit langem Anfragen nach einer geräteübergreifenden Synchronisierung, einschließlich des Desktops. Bislang hat das Team getestet, Leselisten für angemeldete Lesende bereitzustellen, und plant, im April dieses Jahres eine Beta-Version des Features für alle angemeldeten Benutzende zu veröffentlichen.

Wir wollen den Lesenden nicht nur Möglichkeiten bieten, ihr Leseerlebnis selbst zu gestalten, sondern ihnen auch Einblicke in das geben, was sie lesen, und wie sie von Wikipedia lernen. Wenn wir den Lesenden helfen zu verstehen, wie sie Wikipedia erkunden, kann sich das Erlebnis persönlicher, fesselnder und lohnender anfühlen. Zu diesem Zweck haben wir den Bearbeitungs-Tab der Android-App zu einem umfangreicheren, inklusiven Aktivitäts-Tab umgestaltet, um neben den bereits verfügbaren, auf die Bearbeitung ausgerichteten Inhalten auch lesendenorientierte Inhalte anzuzeigen. Die App implementiert diese Personalisierung ausschließlich mit lokalen Daten, sodass der Datenschutz gewährleistet ist. Lesende schätzen diese Art von Einblicken; der neue Tab hat die Benutzenden um 30 % stärker eingebunden als die vorherige Version, die sich ausschließlich auf das Bearbeiten konzentrierte. Diese Ergebnisse bestärken uns, da sie uns helfen, mehr darüber zu erfahren, was Lesende nützlich finden und wie wir die Lesereise hin zum Bearbeiten gestalten können.

Was kommt als Nächstes?

Mit all diesen Versuchen verfolgen wir die Idee, dass die Wikipedia-Community in Zukunft besser gedeihen wird, wenn wir die Lesenden dazu ermutigen, sich stärker auf ihr Leseerlebnis einzulassen.

Wenn unsere Bemühungen erfolgreich sind, werden die Lesenden Wikipedia auf eine Weise erleben, die ihnen in ihrem Alltag ansprechend und nützlich erscheint. Mit der Zeit können diese Interaktionen eine tiefe Bindung schaffen und dazu führen, dass sie gerne und bewusst wieder auf Wikipedia zurückkommen. Diese aktiven Lesenden können zu den Spendern, Schreibenden und Beitragenden der Zukunft werden.

Wie du mitmachen kannst

Wir laden die Community-Mitglieder ein, uns Feedback zu geben, inwiefern diese Arbeit mit den Werten von Wikipedia im Einklang steht – und wo dies möglicherweise nicht der Fall ist. Insbesondere interessieren uns Meinungen zu den Bedarfen der Lesenden, zu potenziellen Risiken und dazu, ob diese Ansätze den Weg vom Lesen zum Mitwirken stärken oder schwächen.

Du kannst dich beteiligen, indem du an Diskussionen auf Meta-Wiki teilnimmst, Kommentare auf den Experiment-Seiten hinterlässt oder an den kommenden Community-Gesprächsrunden teilnimmst, bei denen wir euch Updates liefern und direktes Feedback einholen.

Wenn du findest, dass diese Arbeit in die richtige Richtung geht, möchten wir das gerne wissen. Wenn du der Meinung bist, dass wir anders vorgehen sollten, möchten wir auch das gerne hören. Beide Arten von Feedback werden beeinflussen, was wir als Nächstes entwickeln.