Product & Technology della Wikimedia Foundation: migliorare l’esperienza dell’utente

Le raccomandazioni della strategia del movimento 2030 definiscono un piano per la crescita e l’evoluzione del movimento Wikimedia. In qualità di principale proprietario e manutentore della tecnologia che alimenta i wiki, la Wikimedia Foundation ha un ruolo importante da svolgere nell’adempimento di queste raccomandazioni. In particolare, la raccomandazione #2, migliorare l’esperienza dell’utente, invita il dipartimento Product & Technology della Foundation a costruire e implementare miglioramenti tecnologici che consentano la collaborazione, l’accessibilità, la crescita dei contenuti e il contributo tecnico dei volontari nei progetti e nelle lingue di Wikimedia.

Ora che l’anno fiscale 2023-2024 è terminato, e mentre iniziamo a lavorare sul piano annuale di quest’anno fiscale, condividiamo una carrellata dei nostri recenti successi nello sviluppo dei prodotti e della tecnologia che alimentano il nostro sito e il nostro movimento. Dal rinnovamento della Lista dei desideri della comunità alle nuove funzionalità per eventi e campagne, dai miglioramenti agli strumenti di moderazione al nuovo centro dati in Brasile, c’è molto da sottolineare sul lavoro del dipartimento e sul suo impatto per lettori e volontari. 

Ridurre il carico dei moderatori

Ispirati dal feedback della comunità, nell’ultimo anno ci siamo concentrati soprattutto sulla creazione di strumenti per gli utenti con diritti avanzati. Abbiamo iniziato con l’obiettivo di migliorare quattro flussi di lavoro per gli utenti con diritti estesi; alla fine dell’anno fiscale 23-24, ne abbiamo migliorati sette.

Consapevoli del fatto che il tempo dei moderatori è prezioso, un obiettivo importante è stato quello di ridurre in modo proattivo l’onere per i moderatori volontari, fornendo l’accesso all’automazione e alla personalizzazione, oltre a strumenti che aiutano a prevenire le modifiche sbagliate prima che avvengano. 

Automoderator

Il team Moderator Tools sta continuando a lavorare allo sviluppo di Automoderator, un’estensione di MediaWiki con funzionalità simili a quelle di un bot anti-vandalismo. Utilizzando i moderni modelli di rischio di revert sviluppati da Wikimedia Research, Automoderator fornisce un alto livello di personalizzazione tra wiki e lingue. Questo progetto migliora i modelli precedenti, tra cui ORES, che hanno un supporto linguistico limitato e non sono stati addestrati di recente. 

Integrato in MediaWiki, Automoderator riduce la complessità e migliora la facilità d’uso nell’impostare e mantenere la moderazione automatica. Lo strumento risponde a esigenze di lunga data della comunità, rendendo la moderazione più accessibile e liberando tempo ed energie dei volontari per altre attività. Questo è particolarmente importante per le comunità più piccole, che possono avere un minor numero di collaboratori tecnici e non hanno la capacità di sviluppare un proprio bot. 

Configurazione della comunità

Con molte nuove estensioni personalizzabili, esiste la necessità di un luogo on-wiki dove le comunità locali possano configurarle. Per soddisfare questa esigenza, il team Growth ha sviluppato e testato Community Configuration, una nuova estensione che crea una dashboard dove gli utenti con diritti estesi possono configurare importanti funzionalità on-wiki. Creando un luogo centralizzato in cui le comunità possono personalizzare gli strumenti per soddisfare le loro esigenze, esse vengono coinvolte più efficacemente nel processo di sviluppo e i team di WMF saranno in grado di integrare più facilmente nuove funzionalità personalizzabili. 

UploadWizard

Per supportare la comunità di Wikimedia Commons, il team Structured Content ha sviluppato e implementato una serie di miglioramenti ad UploadWizard. Basati su un’ampia ricerca tra gli utenti, questi miglioramenti includono varie modifiche alle fasi “Rilascia” e “Descrivi” di UploadWizard, ad esempio riorganizzando la selezione delle licenze per limitare il numero di utenti che selezionano “opera propria” quando non si tratta di opera propria. Chiarire l’esperienza di caricamento per i nuovi utenti dovrebbe diminuire la probabilità che essi carichino contenuti che potrebbero portare a una richiesta di cancellazione, il che a sua volta riduce il carico di moderazione per la comunità Commons. 

La ricerca e i miglioramenti per il processo di caricamento su Wikimedia Commons sono ancora in corso, con un recente lavoro del team Design Research che ha messo in evidenza le idee sbagliate comuni tra gli utenti sul processo di caricamento e di concessione delle licenze, ed è in corso il lavoro per sviluppare uno strumento di rilevamento dei loghi che possa aiutare i moderatori a identificare e rispondere più facilmente ai loghi caricati in modo improprio. 

Edit Check

Per i progetti di Wikipedia, il team Editing sta sviluppando Edit Check, una nuova funzione per il visual editor che può aiutare a guidare i nuovi editor a contribuire in linea con le migliori pratiche di wiki. Il primo di questi controlli è il controllo riferimenti, che incoraggia i nuovi utenti ad aggiungere citazioni quando aggiungono nuovi contenuti a un articolo. I test hanno rilevato che gli utenti a cui è stato mostrato il controllo dei riferimenti avevano una probabilità 2,2 volte maggiore di includere una citazione nella modifica del loro contenuto; si tratta di un aumento dal 19% al 42,4%! 

Molti altri controlli di modifica sono in fase di sviluppo o sono già stati implementati: Link Check (predefinito su tutte le Wikipedie) mette in guardia gli utenti dall’aggiungere link a domini bloccati nella funzionalità dell’ispettore di inserimento link dell’editor visuale; Reference reliability (predefinito su tutte le Wikipedie) fornisce un avviso simile per i link aggiunti usando lo strumento “aggiungi una citazione” dell’editor visuale; e Paste Check (in fase di sviluppo e di discussione nella comunità) aiuterà i nuovi arrivati a evitare di aggiungere contenuti che potrebbero inconsapevolmente costituire una violazione del copyright. Nel complesso, il sistema di controllo delle modifiche è un importante strumento proattivo per limitare l’onere dei moderatori e affrontare le modifiche potenzialmente non costruttive prima che vengano effettuate. 

Ampliare gli strumenti di moderazione

Oltre alle funzioni di moderazione proattiva, c’è un importante lavoro di costruzione e miglioramento degli strumenti che i moderatori volontari usano per rispondere alle modifiche non utili. Lavorando con i membri della comunità per capire le loro esigenze e collaborare alle soluzioni, questi progetti forniscono un’introduzione più accessibile ai nuovi moderatori, migliorando al contempo le funzionalità per gli utenti più esperti. Gli investimenti in questi strumenti consentono agli utenti di garantire meglio la sicurezza e l’inclusione nelle loro comunità. 

Miglioramenti alle app: Edit Patrol & In-App Watchlist

Per l’applicazione Wikipedia su Android è stata sviluppata la funzione Edit Patrol, che fornisce un’interfaccia di pattugliamento anti-vandalismo in-app. Questa funzione è attualmente disponibile per gli utenti con diritti di rollback e consente agli utenti di passare da una lingua all’altra per pattugliare le wiki. Mentre le applicazioni di pattugliamento delle modifiche recenti sono state storicamente disponibili principalmente su desktop, Edit Patrol apre questo metodo di contributo agli utenti mobili direttamente nell’app Android. 

All’app Wikipedia su iOS è stata aggiunta una Watchlist in-app, rilasciata a tutti gli utenti dell’app lo scorso ottobre. Questa aggiunta è stata accompagnata da una serie di azioni all’interno della watchlist, come la condivisione, l’annullamento delle modifiche e l’invio di ringraziamenti, oltre che da nuove pagine diff. L’implementazione nativa della watchlist nell’app ha dato priorità all’accessibilità e a un’esperienza mobile-first, fornendo un’esperienza ottimale per gli utenti iOS e mantenendo la coerenza tra le varie piattaforme. 

Nel complesso, gli aggiornamenti delle app per iOS e Android ampliano gli strumenti di moderazione necessari agli utenti mobili, aiutando i nuovi collaboratori a partecipare alle attività di moderazione e supportando i flussi di lavoro esistenti degli utenti esperti. 

Miglioramenti a PageTriage

Sulla base dei suggerimenti della comunità e delle ricerche degli utenti, un progetto del team Moderator Tools ha apportato vari miglioramenti all’estensione PageTriage per facilitarne la manutenzione e lo sviluppo futuri. Questi miglioramenti hanno aggiornato il codice deprecato, risolto una serie di bug, aumentato la copertura dei test e riscritto ampie parti dell’estensione in framework più recenti e facili da mantenere. Il progetto è stato un esempio di collaborazione efficace tra la comunità e la Foundation, e il team Moderator Tools ora si occupa della revisione del codice dell’estensione.

Blocchi globali delle utenze

Nell’ambito del lavoro in corso sugli account temporanei, è stata aggiunta una nuova funzionalità che consente il blocco globale degli account. Questa funzione, richiesta da tempo, fornisce un’ulteriore opzione di moderazione globale dell’account per gli steward, che in precedenza avevano a disposizione solo l’interruttore on/off del global lock. Invece di disconnettere un utente dal suo account (come nel caso dei blocchi globali), i blocchi globali agiscono in modo simile ai blocchi locali, impedendo la modifica e le azioni correlate mentre l’utente rimane connesso. 

Comprendere l’impatto, la collaborazione e la sperimentazione

Lavorare per il futuro ci richiede di valutare, iterare e adattare i nostri processi e di sviluppare strumenti per misurare l’impatto di diverse iniziative e progetti. Di recente abbiamo sviluppato una serie di iniziative a questo scopo, costruendo una traiettoria positiva per i progetti Wikimedia nel futuro e migliorando i nostri processi e la nostra comprensione nel presente. 

Metriche di impatto di Commons

Le nuove metriche di impatto di Commons forniscono dati indispensabili sull’utilizzo delle immagini di Wikimedia Commons relative al patrimonio culturale. Questi dati forniscono informazioni più affidabili e interpretabili rispetto ai metodi precedenti e il loro sviluppo è stato guidato dal feedback della comunità. Attraverso la raccolta mensile di informazioni per una lista curata di categorie di Commons relative a GLAM, le istituzioni culturali possono ora quantificare e comprendere meglio l’impatto dei contenuti che contribuiscono a Wikimedia Commons. La pubblicazione di questi dati in modo accessibile aiuta i partner GLAM attuali e potenziali a comprendere l’impatto positivo e ora misurabile che i loro contributi possono avere.

CampaignEvents

L’estensione CampaignEvents, attualmente distribuita su Meta-Wiki e su diverse Wikipedie, consente agli organizzatori di campagne di gestire e migliorare la scopribilità dei loro eventi all’interno dei wiki Wikimedia. A partire dalla registrazione degli eventi, la suite di strumenti di Campaigns include ora un elenco globale di eventi e il team sta sviluppando altri strumenti per mettere in contatto più efficacemente gli organizzatori di eventi e i potenziali partecipanti. La registrazione degli eventi è integrata con la Dashboard Eventi e Programmi e comprende un alto livello di personalizzazione per soddisfare le esigenze degli organizzatori.

Gli strumenti per le campagne centralizzano in MediaWiki ciò che prima era gestito da una moltitudine di applicazioni di terze parti. Ora, la pagina on-wiki di una campagna e la sua pagina di iscrizione sono la stessa cosa, migliorando la facilità d’uso sia per gli organizzatori che per i partecipanti, senza sacrificare le caratteristiche che i metodi precedenti fornivano. 

Miglioramenti delle pagine di discussione

Le pagine di discussione non sono sempre state note per la loro facilità d’uso per i nuovi utenti. A tal fine, l’Editing Team ha sviluppato una serie di miglioramenti dell’utilizzo delle pagine di discussione nell’ambito di un progetto di lunga durata. Tra questi, un indice che mostra il numero di commenti in un argomento, meta-informazioni in cima alla pagina che segnalano l’ultimo commento, una migliore visualizzazione dei titoli e l’enfatizzazione dei pulsanti di azione (risposta, sottoscrizione, nuovo argomento). Un’analisi delle modifiche apportate al design della pagina di discussione sul desktop ha rilevato che esse hanno portato a una riduzione del tasso di revert per le modifiche apportate dai nuovi utenti alla pagina di discussione e a un aumento del tasso di completamento dei messaggi inviati. Oltre agli sviluppi della navigazione e dell’usabilità, sono stati sviluppati e distribuiti i permalink delle pagine di discussione, che consentono agli utenti di collegarsi a commenti specifici sulle pagine di discussione (anche se archiviati!). 

Esperimenti sul pubblico futuro

Per mantenere la sostenibilità della base di lettori e collaboratori di Wikimedia anche in futuro, dobbiamo essere in grado di sperimentare e valutare nuove idee. Il team Future Audiences della Foundation ha un ruolo diverso dalla maggior parte degli altri, sperimentando diverse strategie per capire come mantenere ed espandere il nostro pubblico. Attualmente sta lavorando ad Add a Fact, che studia un modo per velocizzare il processo di aggiunta di un nuovo fatto a Wikipedia, il team ha anche sperimentato un plugin per ChatGPT e un’estensione del browser per cercare se un’affermazione è presente su Wikipedia. Questo approccio è più simile alla ricerca che allo sviluppo di un prodotto, e permette al team di raccogliere nuove conoscenze per potenziali sviluppi futuri senza grandi investimenti. 

Migliorare l’esperienza del lettore

Nell’interesse di migliorare l’esperienza dei nostri utenti e di collegare meglio i lettori ai progetti Wikimedia, abbiamo investito in aggiornamenti del design e dell’infrastruttura dei nostri siti. Questi investimenti fanno parte del nostro lavoro per migliorare continuamente l’esperienza dei lettori e le opzioni disponibili per gli editor nella visualizzazione e nella traduzione dei contenuti Wikimedia. 

Modalità scura

È stata recentemente lanciata una delle funzioni più richieste per la visualizzazione di Wikipedia: la modalità scura! La modalità scura, che è stata la voce della Wishlist più supportata nel 2023, migliora l’accessibilità e riduce l’affaticamento degli occhi dei lettori dei progetti Wikimedia fornendo un ambiente a basso contrasto. La funzione è disponibile su mobile e desktop e su tutte le Wikipedie per gli utenti loggati. Per gli utenti non loggati (lettori), la modalità scura è disponibile su un numero crescente di progetti.

Oltre allo sviluppo della modalità scura in sé, questo progetto ha richiesto la collaborazione di personale e volontari per aggiornare i contenuti e gli stili del wiki in modo che fossero compatibili con la modalità scura. Il principale ostacolo allo sviluppo di una modalità scura in passato è stato il mantenimento di un livello accessibile di contrasto tra il testo e lo sfondo, mantenendo i colori così come sono quando hanno un significato specifico; questo non è possibile con le scorciatoie per la modifica dei colori, ma è possibile nella nuova modalità scura. 

La funzione è stata completata come parte di un progetto per migliorare l’accessibilità alla lettura ed è stata realizzata tenendo conto delle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web sul contrasto di colore. Il team ha sviluppato un elenco di raccomandazioni chiare per la compatibilità con la modalità scura, uno strumento di verifica del contrasto cromatico per i wiki e lavora attivamente per consentire ai volontari di migliorare l’accessibilità del contrasto cromatico dei contenuti dei loro wiki. 

Grafici

È stata formata una nuova task force per realizzare l’estensione Chart, il successore dell’estensione Graph, disattivata nel 2023 per motivi di sicurezza. Questa nuova soluzione sarà più sicura e facile da usare, rispondendo alle esigenze dei lettori e risultando al contempo più semplice da utilizzare per gli utenti meno esperti. Il progetto, iniziato a luglio, prevede lo sviluppo dell’estensione per il resto dell’anno solare. 

Traduzioni (MinT)

Gli utenti che traducono contenuti potrebbero aver notato il lavoro in corso su Machine in Translation (MinT), un servizio di traduzione automatica che supporta oltre 200 lingue. Attualmente utilizzato in Content Translation, nell’estensione Translate e su translatewiki, MinT viene utilizzato per fornire una prima traduzione utile che i traduttori umani possono poi rivedere e migliorare. Sviluppando uno strumento di traduzione automatica open-source e integrandolo nei flussi di lavoro di traduzione, i volontari vengono supportati meglio nella traduzione di testi nelle loro lingue e rendono Wikimedia disponibile per tutti.

Data center in Brasile

Con l’apertura di un nuovo centro dati in Brasile, il tempo medio necessario a un lettore del paese per caricare Wikipedia è diminuito di un terzo di secondo. Si tratta di un miglioramento significativo per i lettori brasiliani e si prevede che aumenterà la probabilità di tornare a visitare Wikipedia. Prima del nuovo centro dati, i tempi di caricamento a Rio de Janeiro potevano essere anche doppi rispetto a quelli di una persona di New York. Dopo dieci mesi di lavoro per la preparazione, la selezione e l’installazione del centro dati, gli utenti del paese hanno un accesso più veloce e affidabile ai contenuti di Wikimedia.

Rafforzare il processo decisionale condiviso

Con la recente proposta di un consiglio consultivo di Product & Technology e gli aggiornamenti del processo della Wishlist della comunità, stiamo lavorando per riunire le diverse prospettive del movimento e promuovere l’equità nel processo decisionale, contribuendo a garantire che le decisioni relative a prodotti e tecnologie siano prese da una prospettiva informata.

Product and Technology Advisory Council

Il PTAC (Product and Technology Advisory Council) riunisce i collaboratori tecnici e la leadership della Foundation per discutere argomenti importanti relativi alla strategia di prodotto e tecnologia, come il ruolo dei contenuti interattivi. Piuttosto che prendere decisioni dirette, il PTAC ha lo scopo di consigliare la Foundation sulle opportunità strategiche e sulle sfide che il movimento deve affrontare. Con un insieme eterogeneo di membri della comunità tecnica, degli affiliati e del personale della Wikimedia Foundation, questo consiglio consultivo (una volta costituito) contribuirà a rappresentare e coinvolgere le parti interessate di tutto il movimento.

Community Wishlist

Un nuovo approccio per la Community Wishlist enfatizza la natura collaborativa del processo: piuttosto che un sondaggio annuale per idee di prodotto, la Wishlist è ora sempre aperta e orientata a problemi che possiamo discutere e risolvere insieme. Il nuovo processo raggruppa i desideri in “aree di interesse” che rappresentano un problema condiviso, il che consente al lavoro della Wishlist di integrarsi meglio con la pianificazione annuale e di fornire attenzione e risorse più mirate. I membri della comunità votano su queste aree di interesse, che influenzano la prioritizzazione del lavoro del team. 

Il nuovo processo della Wishlist (e l’interfaccia web di facile utilizzo per i nuovi arrivati!) offre più spazio per la collaborazione con i volontari tecnici, è aperto a una gamma più ampia di membri della comunità e consente di concentrare l’attenzione su aree problematiche importanti. Finora sono stati inviati oltre 175 desideri e circa il 27% di essi è stato scritto in una lingua diversa dall’inglese! 

Mantenere in vita i wiki

I progetti evidenziati in questo post sono solo una parte del lavoro svolto dal dipartimento Product & Technology per mantenere e migliorare i siti e i software Wikimedia. Diversi team lavorano per garantire che i progetti Wikimedia continuino a funzionare e che gli strumenti su cui la comunità fa affidamento per creare e curare i contenuti rimangano funzionali.

Stiamo continuando a sviluppare software e a trovare nuovi modi per coinvolgere il nostro pubblico nel movimento Wikimedia, compreso il lavoro continuo per sostenere i volontari attraverso Edit Checks, l’estensione CampaignEvents, Automoderator, la nuova Community Wishlist e l’abilitazione della Community Configuration in più wiki. Seguite il lavoro del dipartimento nella sua pagina Obiettivi e risultati chiave su Meta-Wiki.

Maggiori informazioni sul lavoro della Foundation

• Tech News
• Rapporto mensile MediaWiki Product Insights
• Wikimedia Foundation Bulletin, una newsletter quindicinale sulle attività della Foundation
• La pagina di Wikimedia Foundation su Meta-Wiki
• Il piano annuale 2024-2025 di Wikimedia Foundation
• Gli aggiornamenti di Maryana Iskander, CEO di Wikimedia Foundation
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