Продукты и технологии Фонда Викимедиа ― развитие пользовательского опыта

Рекомендации «Стратегии движения 2030» наметили программу роста и эволюции Движения Викимедиа. Являясь основным владельцем и разработчиком технологии, лежащей в основе вики-проектов, Фонд Викимедиа играет важную роль в воплощении данных рекомендаций. В частности, рекомендация №2 по развитию пользовательского опыта побуждает Отдел продуктов и технологий Фонда Викимедиа разрабатывать и запускать технологические новации, способствующие сотрудничеству, повышению доступности, росту объемов контента, а также и участию технических волонтеров в различных проектах Викимедиа на разных языках.

Теперь, когда финансовый период 2023-2024 гг. завершен, и мы начинаем работу над годовым планом на текущий финансовый год, мы хотим поделиться подборкой наших последних достижений в области разработки продуктов и технологий, которые обеспечивают работу нашего сайта и движения. От перезапуска списка пожеланий сообщества до новых функций для мероприятий и кампаний, от усовершенствований инструментов модерации до нового центра обработки данных в Бразилии — есть много вещей, которые можно выделить в работе отдела и ее влиянии на читателей и волонтеров.

Снижение нагрузки на модераторов

Благодаря обратной связи со стороны сообщества, в прошлом году особое внимание было уделено созданию инструментов для пользователей с расширенными правами. Первоначально нашей целью было улучшение четырех рабочих процессов для пользователей с расширенными правами; к концу финансового периода 2023-2024 гг. мы усовершенствовали семь из них.

Понимая, что время модераторов представляет ценность, особое внимание было уделено снижению нагрузки на модераторов-волонтеров путем предоставления доступа к инструментам автоматизации и настройки, а также инструментам, помогающим предотвращать плохие правки до их возникновения.

Автомодератор

Команда инструментов модерации продолжает свою работу по разработке Автомодератора — расширения для MediaWiki с функциональностью, аналогичной антивандальному боту. Используя современные модели рисков отмены, разработанные командой Wikimedia Research, Автомодератор реализует высокий уровень настраиваемости на разных вики-проектах и языках. Данный проект улучшает предыдущие модели, в том числе ORES, которые имеют ограниченную языковую поддержку и в последнее время не подвергались обучению.

Будучи встроенным в MediaWiki, Автомодератор снижает сложность и повышает простоту использования в процессе развертывания и управления автоматической модерацией. Данный инструмент удовлетворяет давние потребности сообщества, что делает модерацию более доступной и высвобождает время и энергию волонтеров для другой деятельности. Это имеет большое значение, в особенности для малых сообществ, технический вклад которых не так значителен и которые не имеют возможностей для разработки собственных ботов.

Настройка для сообществ

С учетом наличия множества новых настраиваемых расширений, в рамках вики-проектов существует потребность в едином месте, где локальные сообщества могли бы их настраивать. Чтобы удовлетворить данную потребность, Команда роста разработала и протестировала настройку для сообществ — новое расширение, реализующее панель управления, где пользователи с расширенными правами могут настраивать важные функции для своих вики-проектов. В результате создания централизованного места, где сообщества могут настраивать инструменты по своему усмотрению, они более эффективно вовлекаются в процесс разработки, а командам Фонда будет проще внедрять новые, настраиваемые функции.

Мастер загрузки

Чтобы поддержать сообщество Викисклада, Команда структурного контента разработала и внедрила несколько усовершенствований для Мастера загрузки. Данные улучшения, основанные на обширном исследовании пользователей, включают в себя различные изменения для двух этапов загрузки: этапа «лицензионной информации» и этапа «описания» — например, доработку выбора лицензии, чтобы ограничить число пользователей, выбирающих «собственное произведение» в тех случаях, когда оно им не принадлежит. Разъяснение процесса загрузки для новых пользователей позволит снизить вероятность загрузки контента, на который поступит запрос на удаление, что, в свою очередь, снизит административную нагрузку на сообщество Викисклада.

Исследования и доработка процесса загрузки на Викисклад все еще продолжаются, включая недавнюю работу Команды дизайн-исследований, выявившую наиболее распространенные заблуждения пользователей относительно процесса загрузки и лицензирования. Кроме того, продолжается работа по разработке инструмента обнаружения логотипов, который поможет модераторам с меньшими усилиями обнаруживать неправильно загруженные логотипы и реагировать на них.

Проверка правок

Команда редактирования разрабатывает для проектов Викимедиа проверку правок — новую функцию визуального редактора, которая поможет новым редакторам вносить свой вклад в соответствии с лучшими вики-практиками. Первым примером является проверка ссылок, побуждающая новых пользователей вставлять цитаты при добавлении в статьи нового контента. Тестирование показало, что пользователи, ознакомленные с проверкой ссылок, в 2.2 раза чаще включают цитату в свои правки; это рост с 19% до 42.4 %!

Целый ряд других инструментов проверки правок находится в разработке или уже внедрен: проверка ссылок (по умолчанию на всех сайтах Википедии) предупреждает пользователей о ссылках на заблокированные домены в рамках функциональности инспекции новых ссылок в визуальном редакторе; надежность ссылок (по умолчанию на всех сайтах Википедии) реализует аналогичное предупреждение при добавлении ссылок при помощи инструмента вставки цитат в визуальном редакторе; и также проверка вставки текста (в процессе разработки и обсуждения сообществом) поможет новичкам избежать добавления контента, который по незнанию может нарушать авторские права. В целом инфраструктура проверки правок является важным превентивным инструментом, снижающим нагрузку на модераторов и решающим вопрос потенциально неконструктивных правок до их появления.

Развитие инструментов модерации

В дополнение к функциям превентивной модерации, проводится важная работа по созданию и доработке инструментов, которые модераторы-волонтеры используют для реагирования на нежелательные правки. По результатам работы с членами сообщества с целью изучения их потребностей и совместной подготовки решений, в рамках данных проектов реализуется более доступное введение для новых модераторов с одновременным улучшением функциональности для более опытных пользователей. Инвестиции в эти инструменты позволяют пользователям обеспечивать безопасность и инклюзивность в их сообществах более эффективно.

Усовершенствование приложений: патрулирование правок и список отслеживания в приложении

Для приложения Википедии под Android была разработана функция патрулирования правок, реализующая антивандальный интерфейс патрулирования внутри самого приложения. В настоящий момент данная функция доступна пользователям с правами отката; также она позволяет во время патрулирования переключаться между языками. В то время как приложения для патрулирования недавних правок были исторически доступны для настольных компьютеров, функция патрулирования правок делает данный метод доступным для мобильных пользователей непосредственно в приложении под Android.

Список отслеживания в приложении был добавлен в приложение Википедии под iOS и стал доступен для всех пользователей в прошлом октябре. Данное дополнение пришло с набором функций внутри списка отслеживания, таких как совместное использование, откат или отмена правок, отправка благодарностей, а также новые страницы различий. При нативной разработке списка отслеживания, приоритет был отдан доступности и удобству для мобильных пользователей с обеспечением оптимального опыта для пользователей iOS и сохранением единообразия на разных платформах.

В совокупности, обновления приложений под iOS и Android обогащают столь необходимые для мобильных пользователей инструменты модерации, помогая вовлекать новых участников в административную деятельность и поддерживать существующие рабочие процессы для опытных пользователей.

Усовершенствование расширения PageTriage

В рамках проекта Команды инструментов модерации, созданного на основе вклада сообщества и исследования пользователей, были реализованы различные усовершенствования для расширения PageTriage, чтобы облегчить его дальнейшее обслуживание и развитие. В рамках данных улучшений был обновлен устаревший код, исправлен целый ряд ошибок, расширен охват тестирования, а также переписаны значительные части самого расширения с применением новых и более легких в использовании фреймворков. Данный проект стал примером эффективного сотрудничества между Фондом и сообществом, а Команда инструментов модерации теперь осуществляет проверку кода для данного расширения.

Глобальная блокировка учетных записей

В рамках продолжающейся работы над временными учетными записями была добавлена новая функциональность, обеспечивающая глобальную блокировку учетных записей. Эта давно запрашиваемая функциональность предоставляет стюардам, которые ранее имели только «переключатель» глобального включения/отключения, дополнительную возможность глобальной модерации учетных записей. Вместо того, чтобы осуществлять принудительный выход пользователей из учетной записи (как в случае с глобальным отключением), глобальная блокировка работает аналогично локальной и запрещает редактирование и сопутствующие действия, одновременно оставляя пользователя в системе.

Понимание влияния, сотрудничества и экспериментирования

Работа в направлении будущего требует от нас оценки, итерации и адаптации наших процессов, а также разработки средств измерения эффекта от различных инициатив и проектов. Недавно мы разработали в этом направлении целый ряд инициатив, выстраивая для проектов Викимедиа позитивную траекторию будущего и улучшая наши процессы и понимание настоящего.

Показатели работы Викисклада

Новые показатели работы Викисклада предоставляют столь необходимые данные по использованию его изображений, относящихся к культурному наследию. Эти данные обеспечивают более надежную и интерпретируемую информацию по сравнению с предыдущими методами, а сама разработка ведется на основе отзывов сообщества. Благодаря ежемесячной выгрузке данных согласно редактируемому списку категорий Викисклада, относящихся к GLAM, культурные учреждения теперь имеют возможность лучше оценить и понять эффект от контента, который они добавляют в Викисклад. Публикация этих данных в доступной форме помогает существующим и потенциальным партнерам GLAM оценить позитивное и измеримое влияние по результатам их участия.

Расширение CampaignEvents

Расширение CampaignEvents, которое в настоящий момент развернуто в Мета-вики и на многих вики-проектах, позволяет организаторам кампаний управлять уровнем обнаруживаемости своих мероприятий в рамках вики-проектов, а также и повышать его. Кроме регистрации на мероприятиях, набор инструментов проведения кампаний теперь включает в себя глобальный список мероприятий, в то время как команда разрабатывает дополнительные инструменты для более эффективного взаимодействия между организаторами мероприятий и участниками. Регистрация на мероприятиях интегрирована в информационную панель программ и мероприятий и обеспечивает широкую функциональность по настройке, чтобы удовлетворить потребности организаторов.

По своей сути инструменты проведения кампаний объединяют внутри MediaWiki то, что раньше обеспечивалось множеством сторонних приложений. Теперь страница кампании и страница регистрации для нее являются едиными в рамках вики-проекта, что повышает простоту использования как для организаторов, так и для участников, без потери самой функциональности, которую предоставляли предыдущие методы.

Доработка страниц обсуждения

Страницы обсуждений никогда не отличались простотой использования для новых пользователей. В этой связи Команда редактирования разработала целый ряд улучшений для повышения удобства их использования в рамках долгосрочного проекта по этой теме. Сюда входит оглавление, которое показывает количество комментариев в теме, мета-информация в верхней части страницы, показывающая последний комментарий, улучшенное отображение заголовков и выделенные кнопки действий (ответить, подписаться, новая тема). Анализ изменений дизайна страниц обсуждений для настольных ПК показал, что они привели у новых пользователей к снижению доли отмененных правок и увеличению доли завершенных сообщений. В дополнение к улучшениям в области навигации и удобства использования, были разработаны и внедрены постоянные ссылки для страниц обсуждений, позволяющие пользователям давать ссылки на конкретные комментарии на этих страницах (даже если они в архиве!).

Эксперименты с аудиториями будущего

Чтобы поддерживать устойчивость базы читателей и участников Викимедиа в долгосрочной перспективе, нам требуются способности для апробации и оценки новых идей. Команда Фонда по аудиториям будущего выполняет отличную от большинства других роль, проводя эксперименты с различными стратегиями, чтобы понять то, как мы можем сохранить и расширить нашу аудиторию. Помимо текущей работы над проектом «Добавь факт», который исследует способы ускорения процесса добавления новых фактов в Википедию, команда также экспериментировала с плагином ChatGPT и расширением для браузера для поиска утверждений в Википедии. Данный подход больше похож на исследование, чем на разработку продуктов, что позволяет команде собирать знания для будущих потенциальных разработок без значительных инвестиций.

Развитие пользовательского опыта 

В целях оптимизации опыта наших пользователей и установления более тесной связи между читателями и проектами Викимедиа, мы сделали инвестиции в модернизацию дизайна и инфраструктуры наших сайтов. Данные инвестиции являются частью нашей работы по постоянному улучшению опыта читателей и расширению возможностей, доступных редакторам при отображении и языковом переводе контента Викимедиа.

Темный режим экрана

Недавно была запущена одна из самых востребованных функций для просмотра Википедии — темный режим! Будучи самым ожидаемым элементом списка пожеланий в 2023 году, темный режим повышает доступность и снижает нагрузку на глаза читателей проектов Викимедиа, обеспечивая среду с низкой контрастностью. Для авторизованных пользователей эта функция доступна на всех сайтах Википедии как на мобильных устройствах, так и на компьютерах. Для незарегистрированных пользователей (читателей) темный режим доступен в рамках возрастающего числа проектов.

Кроме разработки самой функциональности темного режима, данный проект подразумевал сотрудничество штатных сотрудников и волонтеров для обновления контента и стилей, чтобы обеспечить их совместимость с темным режимом. Основным препятствием при разработке темного режима в прошлом было поддержание оптимального уровня контраста между текстом и фоном с одновременным сохранением прежних цветов там, где они имеют определенный смысл. Это невозможно с меняющими цвет ярлыками, но возможно в новом темном режиме.

Эта функциональность была реализована как часть проекта по улучшению читательской доступности и создавалась с учетом положений Руководства по доступности веб-контента, касающихся цветового контраста. Команда разработала список четких рекомендаций по совместимости с темным режимом, инструмент проверки вики-проектов на цветовой контраст, а также активно работает над обеспечением волонтеров возможностями по улучшению контрастной доступности контента в своих вики-проектах.

Диаграммы

Для создания диаграммного расширения — преемника графического расширения, отключенного в 2023 году по соображениям безопасности, была сформирована новая рабочая группа. Это решение будет более безопасным и ориентированным на пользователя, удовлетворяя потребности читателей и одновременно оставаясь простым в использовании для менее технически подкованных пользователей. Стартовавший в июле проект направлен на разработку расширения в течение оставшейся части календарного года.

Машина переводов (MinT)

Пользователи, занимающиеся переводом контента, могли заметить текущую работу над Машиной переводов (MinT) — сервисом машинного перевода, который поддерживает более 200 языков. В настоящий момент MinT используется в расширении для перевода контента и в проекте translatewiki, обеспечивая пригодный для использования первоначальный перевод, который затем люди могут проверить и доработать. Благодаря разработке инструмента машинных переводов с открытым исходным кодом и его интеграции в рабочие процессы перевода, волонтеры имеют больше возможностей при переводе текста на свои языки, делая Википедию доступной для всех.

Центр обработки данных в Бразилии

С открытием нового центра обработки данных в Бразилии среднее время, необходимое для загрузки Википедии читателями этой страны, уменьшилось на одну третью секунды. Это значительное улучшение для бразильских читателей, которое, как ожидается, повысит вероятность повторных посещений Википедии. До появления нового центра обработки данных, время загрузки в Рио-де-Жанейро было в два раза выше, чем время загрузки в Нью-Йорке. После десятимесячной работы по подготовке, выбору и настройке центра обработки данных, пользователи страны получили более быстрый и надежный доступ к контенту Викимедиа.

Развитие совместного принятия решений

В связи с недавним предложением Консультативного совета по продуктам и технологиям и обновлением рабочего процесса списка пожеланий сообщества, мы начали работу, чтобы объединить различные позиции внутри движения и обеспечить справедливость при принятии решений, способствуя тому, что решения по продуктам и технологиям принимаются на основе информированной точки зрения.

Консультативный совет по продуктам и технологиям

Консультативный совет по продуктам и технологиям (PTAC) совместно с техническими участниками и руководством Фонда занимается обсуждением важных тем, касающиеся продуктовой и технологической стратегии, таких как роль интерактивного контента. Вместо непосредственного принятия решений, PTAC призван консультировать Фонд по стратегическим возможностям и вызовам, с которыми сталкивается движение. Имея в своем составе различных участников из технического сообщества, партнерских организаций и из числа сотрудников Фонда Викимедиа, данный Консультативный совет (после своего создания) поможет наладить представительство и взаимодействие заинтересованных сторон в рамках всего движения.

Список пожеланий сообщества

Новый подход к списку пожеланий сообщества подчеркивает совместный характер процесса: вместо ежегодного опроса для сбора идей по продуктам, список пожеланий теперь постоянно активен и ориентирован на проблемы, которые мы можем обсуждать и решать вместе. Новый процесс группирует пожелания в «приоритетные области», отражающие обобщенную проблему, что позволяет лучше интегрировать список пожеланий с годовым планированием и обеспечить более концентрированное внимание и выделение ресурсов. Участники сообщества голосуют по приоритетным областям, таким образом влияя на расстановку приоритетов в работе команды.

Новый процесс списка пожеланий (а также удобный для новичков веб-интерфейс!) обеспечивает больше пространства для сотрудничества с техническими волонтерами, является открытым для более широкого круга членов сообщества и позволяет уделять больше внимания важным проблемным областям. На данный момент было подано более 175 пожеланий, из которых приблизительно 27% были написаны на отличном от английского языке!

Обеспечение работы вики-проектов

Проекты, упомянутые в этой статье, являются лишь частью общей картины работы Отдела продуктов и технологий по поддержке и развитию сайтов и программного обеспечения Викимедиа. Различные команды работают над тем, чтобы гарантировать непрерывную работу проектов Викимедиа и чтобы инструменты, на которые полагается сообщество при создании и модерации контента, оставались в рабочем состоянии.

Мы продолжаем разработку программного обеспечения и ищем новые пути вовлечения нашей аудитории в движение Викимедиа, включая продолжающуюся работу по поддержке волонтеров при помощи функции проверки правок, расширения CampaignEvents, Автомодератора, нового списка пожеланий сообщества, и обеспечиваем возможности по настройке для сообществ в рамках большего числа вики-проектов. Следите за предстоящей работой отдела на его странице целей и ключевых результатов в Мета-вики.

Узнайте больше о работе Фонда

• Новости технологий
• Ежемесячные отчеты c обзором продукта MediaWiki
• Бюллетень Фонда Викимедиа, информационная рассылка, выходящая два раза в месяц и освещающая основные моменты деятельности Фонда
• Страница Фонда Викимедиа в Мета-вики
• Годовой план Фонда Викимедиа на период 2024-2025 гг.
• Новости от исполнительного директора Фонда Викимедиа Марьяны Искандер
• Новости Фонда Викимедиа