تشكيل مستقبل استطلاع رغبات المجتمع

ملخص: منذ 2015، مكّن استطلاع رغبات المجتمع المشاركين من اقتراح تحسينات أو مزايا جديدة لأدوات ويكيميديا ومنصاتها والتصويت عليها. طرأ على الرغبات تغييرات عديدة، وستصبح في 2024 نظام استيعاب مستمر يعمل على تحسين تحديد الأولويات وتوفير الموارد والتواصل حول الرغبات. إلى أن يكتمل إنشاء النظام الجديد، سيعمل فريق التقنية المجتمعي بالعمل على قائمة الرغبات التي تم التحقق منها مؤخرًا بدلاً من إجراء الاستطلاع في فبراير 2024.

شروق الشمس في كابادوكيا – عمل Ivankazaryan – عمل شخصي

في الآونة الأخيرة، ألقت سيلينا ديكلمان، كبيرة مسؤولي المنتجات والتكنولوجيا في مؤسسة ويكيميديا، الكلمة الرئيسية في مؤتمر ويكي أمريكا الشمالية. خلال الحديث، أشارت سيلينا إلى أنه بينما يرى بعض النقاد أن كل تغيير تكنولوجي كبير هو مؤشّر إلى الموت الوشيك لويكيبيديا، إلا أننا في مرحلة التحديات المتعددة والمعقدة التي تؤثر على مستقبل حركتنا. تشمل هذه التحديات ظهور الذكاء الاصطناعي وانخفاض عدد المحررين والإداريين وعدد مشاهدات الصفحات في مشاريعنا. ما الذي يتعيّن علينا عمله لجعل ويكيبيديا ومشاريع ويكيميديا قابلة للاستخدام عبر عدة أجيال، بدلاً من أن تكون إحدى العجائب المحصورة بجيلٍ واحد؟ تاريخ الإنترنت مليء بالمشاريع الإبداعية التي فشلت في التغيير بتغيّر احتياجات المستخدمين والتقنيات المتاحة، والمشاهد الاجتماعية والثقافية على حدٍ سواء.

بالنسبة لحركة ويكيميديا، يعتمد نجاحنا على التعاون المفتوح بين آلاف المتطوعين. يتولّى المتطوعون إنشاء وإدارة المحتوى على منصاتنا يوميًا في جميع أنحاء العالم. لهذا السبب، تحسين سير العمل التطوعي هو وظيفة أساسية لفرق المنتجات والتكنولوجيا في مؤسسة ويكيميديا. في بعض الأحيان، يأخذ هذا شكل مشاريع كبيرة؛ تركز خطة المؤسسة السنوية لعام 2023-2024 على احتياجات المحررين ذوي الخبرة، بالإضافة إلى تحسين البنية التحتية التقنية وأنظمة البيانات التي بنيت عليها مشاريعنا. في أحيان أخرى، يتطلب الأمر تعاوناً على نطاقٍ أصغر لتحقيق تقدّمٍ سريع في الميزات والأدوات التي يستخدمها المتطوعون في مشاريع الويكي.

منذ عام 2015 ، هدف استطلاع قائمة رغبات المجتمع لتحقيق ذلك. يعمل فريق التقنية المجتمعي على إدارة قائمة الرغبات في مؤسسة ويكيميديا، والذي يعمل جنباً إلى جنب مع المتطوعين والفرق الفنية الأخرى في المؤسسة لتطوير الأدوات وإجراء تحسينات النظام الأساسي. تدعم “الرغبات” التي يعملون عليها المساهمة المتعلقة بالمحتوى والقرّاء. تطورت قائمة الرغبات على مر السنوات من خلال التكرار والمناقشات الموضعية لتصبح بشكلها الحالي. على سبيل المثال، من 2015-2020، أنجز نحو 30 مقترحاً من قوائم أفضل 10 مقترحات، ورُفض 12 اقتراحاً بينما أُنجزت 3 مقترحات جزئياً. بعد أن أدخلت تقنية المجتمع إطاراً جديداً لتحديد الأولويات في عام 2021، تم الانتهاء من 40 أولوية في غضون ثلاث سنوات فقط (10 أكملها فريق تقنية المجتمع، و30 أنجزتها فرق مؤسسة ويكيميديا الأخرى)، وأنجزت 15 أولوية جزئياً (8 أنجزها فريق تقنية المجتمع، و 7 أنجزتها فرق مؤسسة ويكيميديا) ورفضت أولوية واحدة.

في حين أن قائمة الرغبات توفر خدمة مهمة، إلا أنها لم تتمكن من مواكبة احتياجات المتطوعين، سواء من حيث عدد الرغبات المشتركة أو التعقيدات التقنية لمعالجتها. يعلم فريق تقنية المجتمع أيضاً مدى تقدير الويكيميديين لقائمة الرغبات كطريقة للعمل مع الموظفين التقنيين والمتطوعين على الأدوات والميزات التي يستخدمونها أكثر من غيرها. ونتيجة لذلك، كرّس فريق تقنية المجتمع الكثير وقته في العام الماضي للتفكير في الطريق المناسبة للمضي قدماً. في ويكيمانيا 2023 ، قدمنا ثلاثة أهداف رئيسية نستخدمها لتوجيه التغييرات، وهي 1) تحسين الارتباط بين طلبات قائمة الرغبات وخطة مؤسسة ويكيميديا السنوية، 2) جعل نظام الاستيعاب في متناول المزيد من المستخدمين، و 3) تعزيز التعاون مع المتطوعين المطورين الآخرين والمجموعات التقنية بشكل أفضل. ويسرني اليوم أن أطلعكم على بعض القرارات المبكرة.

• إنشاء نظام استيعاب جديد ومستمر لطلبات المجتمع الفنية. نحن ندرك الإحباط الناجم عن العملية الحالية، التي تنطوي على عدة جولات من كتابة الرغبات الفنية والمناقشات والتصويت، والتي قد لا تترجم بالضرورة رغبات ذات أولوية دائماً. بدلاً من ذلك، يهدف نظام الاستيعاب والقبول الجديد إلى توفير طريقة أكثر وضوحاً ومباشرة لأفراد المجتمع لتقديم الطلبات. كما أنه سيقلل من عبء الوقت الذي يقضيه المتطوعون في تقديم المقترحات والتصويت عليها في استطلاعٍ سنوي. سيجمع هذا النظام أيضاً الطلبات بشكل أكثر إنصافاً عبر مجتمعات ويكيميديا، وتوجيه العمل بشكل أكثر وضوحاً إلى فرق المنتجات والتقنية في مؤسسة ويكيميديا، والإخبار بشكل أكثر اتّساقاً عن مبررات القرار وحالة الرغبات قيد التنفيذ. نأمل بتجربة النظام الجديد بحلول النصف الثاني من عام 2024.
• سيكون نظام الاستيعاب الجديد جزءًا من خطتنا السنوية. بمرور الوقت، تطوّرت الرغبات المقدمة إلى قائمة الرغبات من حيث التعقيد. وهذا يعني أن العمل على رغبة واحدة غالبًا ما يتطلب التنسيق عبر عدة مستويات من العمل التقني. إحدى الطرق التي تعالج بها المؤسسة هذه المشكلة بالفعل هي السماح للعديد من الفرق بالعمل على رغبات المجتمع، على الرغم من أننا ندرك أن العمل لا يوجّه أو يُدار دائمًا على نحوٍ جيد. للتعامل بشكل أفضل مع هذا التحدي، سنضمن تضمين العمل على الرغبات المعقدة في خطة المؤسسة السنوية بحيث يمكن توفير الموارد والتنسيق بشكل مناسب. سيقود مدير تقنية المجتمع الجديد عملية ربط النظام الجديد مع دورات التخطيط الأوسع لعمل المنتجات والتقنية.
• سيعمل فريق تقنية المجتمع على تحقيق الرغبات من القائمة إلى أن يدخل هذا النظام الجديد حيز العمل. وهذا يعني عدم إجراء استطلاع رغبات المجتمع في فبراير 2024، حيث سنركز بدلاً من ذلك على الرغبات التي طلب محررو ويكيميديا اعتبارها أولويات هامة. عندما يبدأ الفريق في العمل على تنفيذ رغبة جديدة من القائمة، فإنها تُضاف إلى قائمة مشاريع تقنية المجتمع الحالية لتكون مرئية للجمهور. في هذه الفترة، سنراجع أيضًا المشاريع ذات التصنيف العالي في القائمة لنرى ما يمكن إضافته إلى الخطة السنوية للعام القادم، بحيث لا يضطر أعضاء المجتمع إلى إعادة تقديمها. لدى الويكيميديين أيضًا الفرصة لمشاركة أفكارهم وتقديم تعليقاتهم مباشرةً في هذا العملية، سواء على مستوى المؤسسة بشكل عام أوعن أولويات منتجاتنا وتقنيتنا لكل عام على وجه التحديد. للاطلاع على أمثلة من العام الماضي، انظر صفحات خطتنا السنوية للمنتجات والتقنية، وOKRs والتعاون. نحن متحمسون لسماع الأفكار حول كيف يمكننا أن نشمل المساهمين في قائمة الرغبات بشكل أفضل في عملية العام القادم.
• نحن نجري تجربة لـ “جلسات الرغبات التشاركية Wishathons” المجتمع لجذب المزيد من المطورين المتطوعين إلى عملية قائمة الرغبات. سيساعد نظام الاستيعاب والقبول الجديد المؤسسة على دعم المشكلات التقنية المقدّمة من المجتمع بشكل أفضل، ولكن تحسين وظائفنا التقنية هو مسؤولية مشتركة عبر حركة ويكيميديا. خلال العام الماضي، أطلق مهندسون من مختلف فرق المنتجات والتقنية في مؤسسة ويكيميديا تجربة تنسيق “جلسات الرغبات التشاركية Wishathon” على طلبات قائمة الرغبات المجتمعية. في مارس 2024، سينظّم فريق تقنية المجتمع أول Wishathon مجتمعي، حيث سيُدعى المطوّرون المتطوعون للانضمام أيضًا إلى الأنشطة. يشكل Wishathon المجتمع جزءًا من جهود أوسع لتعزيز دور المطورين المتطوعين في قائمة الرغبات. تجد المزيد من المعلومات حول Wishathon في المنشور الإعلاني الذي قدمناه قبل بضعة أسابيع.

سيقضي فريق تقنية المجتمع معظم شهري يناير وفبراير في تحسين بعض أدوات الإرسال وتوجيه مدير تقنية المجتمع الجديد. عند اكتمال هذا العمل، يمكننا البدء في العمل على نظام الاستيعاب الجديد. نحن ممتنون لكل الذين خصّصوا بالفعل بعض الوقت لمشاركة أفكارهم معنا في العام الماضي، سواء في صفحات الويكي أو في الفعاليات الشخصية. بالإضافة إلى البحث المتعلق بالمقاييس الذي أعّده الفريق ونشره، وفّرت هذه التغذية الراجعة نقطة بداية قوية لتصميم نظام جديد. بناء قائمة رغبات أفضل هو أمر لا يمكن لفريق تقنية المجتمع القيام به بمفرده. نأمل في العمل معكم جميعًا لتحقيق أمور مثل كيفية إشراك المزيد من المجتمعات، وجعل عمليات التقديم أكثر سهولة للمستخدمين، وتحسين الشفافية والتواصل حول الرغبات، والاطلاع على قوائم الرغبات التقنية الأخرى في حركة ويكيميديا. سنركز أيضًا على الحصول على مجموعة واسعة من وجهات النظر، بما في ذلك آراء الويكيميديين المشاركين بالفعل في استطلاع الرغبات، وأولئك الذين هم غير ممثَّلين تمثيلاً كافياً في الوضع الحالي، والمطورين المتطوعين. ستساعد هذه الجهود الأوسع في أن تلبّي خدمة الرغبات مجتمعاتنا. وفي الختام، نأمل في البناء على هذا التعاون في السنوات القادمة، حيث نواصل اختبار وتحسين وتطوير هيئة قائمة الرغبات الجديدة. نرحب بأفكاركم وأسئلتكم، خاصة حول كيفية المشاركة في تصميم المستقبل معًا، على صفحة النقاش الخاصة بنا. يمكنكم أيضًا التواصل معي مباشرةً، رونا بهاتشارجي، أو مع سيلينا ديكلمان من خلال: 2024صفحة النقاش هذه.

–– Runa Bhattacharjeeمديرة المنتجات الرئيسية – اللغات ونمو المحتوى، مؤسسة ويكيميديا