Producto y tecnología de la Fundación Wikimedia: Mejorar la experiencia del usuario

Las recomendaciones de la Estrategia del Movimiento 2030 establecen un plan para el crecimiento y la evolución del movimiento Wikimedia. Como principal propietaria y mantenedora de la tecnología que impulsa las wikis, la Fundación Wikimedia tiene un importante papel que desempeñar en el cumplimiento de estas recomendaciones. En particular, la recomendación # 2 para mejorar la experiencia del usuario hace un llamamiento al Departamento de Producto y Tecnología de la Fundación para construir y desplegar mejoras tecnológicas que permitan la colaboración, la accesibilidad, el crecimiento del contenido y la contribución técnica voluntaria a través de los proyectos e idiomas Wikimedia.

Ahora que el año fiscal 2023-2024 ha terminado, y mientras empezamos a trabajar en el plan anual de este año fiscal, compartimos un resumen de nuestros logros recientes en el desarrollo de los productos y la tecnología que impulsan nuestro sitio y nuestro movimiento. Desde la renovación de la lista de deseos de la comunidad hasta las nuevas funcionalidades para eventos y campañas, desde las mejoras en las herramientas de moderación hasta un nuevo centro de datos en Brasil, hay mucho que destacar sobre el trabajo del departamento y su impacto para lectores y personas voluntarias.

Reducir la carga de moderación

Inspirados por los comentarios de la comunidad, uno de los principales objetivos de nuestro trabajo en el último año ha sido crear herramientas para usuarios con permisos extendidos. Empezamos con el objetivo de mejorar cuatro flujos de trabajo para usuarios con permisos extendidos; a finales del ejercicio 23-24, habíamos mejorado siete.

Entendiendo que el tiempo de estas personas es valioso, uno de los principales objetivos ha sido reducir de forma proactiva la carga de trabajo de los moderadores voluntarios, proporcionándoles acceso a la automatización y la personalización, así como a herramientas que les ayuden a evitar malas ediciones antes de que se produzcan.

Automoderador

El equipo de Herramientas del Moderador sigue trabajando en el desarrollo de Automoderador, una extensión de MediaWiki con una funcionalidad similar a la de un bot antivandalismo. Utilizando modernos modelos de riesgo de reversión desarrollados por Wikimedia Research, Automoderador proporciona un alto nivel de personalización entre wikis e idiomas. Este proyecto mejora los modelos anteriores, incluido ORES, que tienen un soporte lingüístico limitado y no han sido entrenados recientemente.

Al estar integrado en MediaWiki, Automoderador reduce la complejidad y mejora la facilidad de uso a la hora de configurar y mantener la moderación automatizada. Esta herramienta responde a las antiguas necesidades de la comunidad, haciendo más accesible la moderación y liberando tiempo y energía de las personas voluntarias para otras actividades. Esto es especialmente importante para las comunidades más pequeñas, que pueden tener menos colaboradores técnicos y que no habrían tenido la capacidad de desarrollar su propio bot.

Configuración comunitaria

Con muchas nuevas extensiones personalizables, existe la necesidad de un lugar en la wiki donde las comunidades locales puedan configurarlas. Para satisfacer esta necesidad, el Equipo de Crecimiento ha estado desarrollando y probando Configuración de la comunidad, una nueva extensión que crea un panel en el que usuarios con permisos extendidos pueden configurar importantes funcionalidades de la wiki. Al crear un lugar centralizado donde las comunidades pueden personalizar las herramientas para satisfacer sus necesidades, participan más eficazmente en el proceso de desarrollo y los equipos de la WMF podrán integrar más fácilmente nuevas funciones personalizables.

UploadWizard

Para apoyar a la comunidad de Wikimedia Commons, el equipo de Contenido Estructurado ha estado desarrollando e implementando una serie de mejoras en UploadWizard. Basadas en una amplia investigación de usuarios, estas mejoras incluyen varios cambios tanto en los pasos «Publicar» como «Describir» en UploadWizard, por ejemplo, la reorganización de la selección de licencias para limitar el número de usuarios que seleccionan «obra propia» cuando no es su propia obra. Se espera que la aclaración de la experiencia de carga para los nuevos usuarios disminuya la probabilidad de que suban contenidos que darían lugar a una solicitud de eliminación, lo que a su vez disminuye la carga de moderación para la comunidad de Commons.

La investigación y las mejoras para el proceso de carga en Wikimedia Commons siguen en curso, con el trabajo reciente del equipo de Investigación de Diseño destacando los conceptos erróneos más comunes entre usuarios sobre el proceso de carga y concesión de licencias, y se está trabajando para desarrollar una herramienta de detección de logotipos que pueda ayudar a los moderadores a identificar más fácilmente y responder a los logotipos cargados incorrectamente.

Comprobar Edición

Para los proyectos de Wikipedia, el equipo de Edición está desarrollando Comprobar Edición, una nueva función para el editor visual que puede ayudar a guiar a nuevos editores para que contribuyan de acuerdo con las mejores prácticas de las wikis. La primera de estas comprobaciones es la Comprobación de referencias, que anima a nuevos usuarios a añadir citas cuando añaden nuevo contenido a un artículo. Las pruebas han demostrado que los usuarios a los que se les mostraba la comprobación de referencias eran 2,2 veces más propensos a incluir una cita en su edición de contenido, lo que supone un aumento del 19% al 42,4%.

Se están desarrollando, o ya se han implementado, muchas otras comprobaciones de edición: Verificación de Enlaces (por defecto en todas las Wikipedias) advierte a los usuarios de añadir enlaces a dominios bloqueados en la funcionalidad del inspector de inserción de enlaces del editor visual; Fiabilidad de Referencia (por defecto en todas las Wikipedias) proporciona una advertencia similar para los enlaces añadidos utilizando la herramienta ‘añadir una cita’ del editor visual; y Verificación de Pegar (en desarrollo y bajo discusión de la comunidad) ayudará a recién llegados a evitar añadir contenido que pueda ser, sin saberlo, una violación de los derechos de autor. En definitiva, el marco de la comprobación de ediciones es una importante herramienta proactiva para limitar la carga de los moderadores y abordar las ediciones potencialmente no constructivas antes de que se realicen.

Ampliar las herramientas de moderación

Además de las funciones de moderación proactiva, se está llevando a cabo una importante labor de creación y mejora de las herramientas que utilizan las personas voluntarias para responder a ediciones poco útiles. Trabajando con los miembros de la comunidad para comprender sus necesidades y colaborar en la búsqueda de soluciones, estos proyectos ofrecen una introducción más accesible a moderadores más noveles, al tiempo que mejoran la funcionalidad para usuarios más experimentados. Las inversiones en estas herramientas permiten a usuarios mejorar la seguridad y la inclusión en sus comunidades.

Mejoras en las aplicaciones: Editar Patrulla y Lista de Seguimiento en la Aplicación

Para la aplicación de Wikipedia en Android, se ha desarrollado la función Editar Patrulla, que proporciona una interfaz de patrulla antivandalismo dentro de la aplicación. Esta función está actualmente disponible para usuarios con permisos de reversión, y permite a usuarios cambiar entre wikis de idiomas para patrullar. Mientras que las aplicaciones de patrulla de cambios recientes han estado históricamente disponibles principalmente a través del escritorio, Editar Patrulla abre este método de contribución a usuarios móviles directamente en la aplicación Android.

El pasado mes de octubre se añadió una lista de seguimiento a la aplicación de Wikipedia para iOS, que se puso a disposición de cualquier usuario de la aplicación. Esta adición vino acompañada de un conjunto de acciones en la lista de seguimiento, como compartir, deshacer o revertir ediciones y enviar agradecimientos, así como nuevas páginas de diferencias. La implementación nativa de la lista de seguimiento en la aplicación dio prioridad a la accesibilidad y a una experiencia orientada a los dispositivos móviles, proporcionando una experiencia óptima a usuarios de iOS y manteniendo la coherencia en todas las plataformas.

En conjunto, las actualizaciones de las aplicaciones para iOS y Android amplían unas herramientas de moderación muy necesarias para usuarios móviles, ayudando a nuevas personas a participar en las actividades de moderación y respaldando los flujos de trabajo de usuarios experimentados.

Mejoras en PageTriage

A partir de las sugerencias de la comunidad y la investigación de usuarios, un proyecto del equipo de Herramientas del Moderador introdujo varias mejoras en la extensión PageTriage para facilitar su mantenimiento y desarrollo en el futuro. Estas mejoras actualizaron código obsoleto, corrigieron una serie de errores, aumentaron la cobertura de las pruebas y reescribieron grandes partes de la extensión en marcos más nuevos y fáciles de mantener. El proyecto fue un ejemplo de colaboración eficaz entre la comunidad y la Fundación, y el equipo de Herramientas del Moderador se encarga ahora de revisar el código de la extensión.

Bloqueos de cuentas globales

Como parte del trabajo en curso sobre las Cuentas Temporales, se ha añadido una nueva funcionalidad que permite el bloqueo global de cuentas. Esta función, solicitada desde hace tiempo, ofrece una opción adicional de moderación de cuentas globales a stewards, que antes sólo disponían del interruptor de activación/desactivación de un bloqueo global. En lugar de desconectar al usuario de su cuenta (como ocurre con los bloqueos globales), los bloqueos globales actúan de forma similar a los bloqueos locales, impidiendo la edición y otras acciones relacionadas mientras el usuario sigue con la sesión iniciada.

Comprender el impacto, la colaboración y la experimentación

Trabajar hacia el futuro requiere que evaluemos, iteremos y adaptemos nuestros procesos y desarrollemos medios para medir el impacto de las diferentes iniciativas y proyectos. Recientemente, hemos desarrollado una serie de iniciativas con este fin, construyendo una trayectoria positiva para los proyectos de Wikimedia en el futuro y mejorando nuestros procesos y comprensión en el presente.

Métricas de impacto de Commons

Las nuevas métricas de impacto de Commons proporcionan datos muy necesarios sobre el uso de las imágenes de Wikimedia Commons relacionadas con el patrimonio cultural. Estos datos proporcionan información más fiable e interpretable que los métodos anteriores, y su desarrollo se ha guiado por los comentarios de la comunidad. A través de volcados de datos mensuales de información para una lista curada de categorías Commons relacionadas con GLAM, las instituciones culturales pueden ahora cuantificar y comprender mejor el impacto del contenido que aportan a Wikimedia Commons. La publicación de estos datos de forma accesible ayuda a los socios actuales y potenciales de GLAM a comprender el impacto positivo y ahora cuantificable que pueden tener sus contribuciones.

Eventos de campaña

La extensión de Eventos de Campaña, actualmente desplegada en Meta-Wiki y múltiples Wikipedias, permite a los organizadores de campañas gestionar y mejorar el descubrimiento de sus eventos dentro de las wikis Wikimedia. Empezando por el registro de eventos, el conjunto de herramientas de campañas incluye ahora una lista global de eventos y el equipo está desarrollando otras herramientas para conectar de forma más eficaz a las personas organizadoras de eventos y a posibles participantes. El registro de eventos está integrado en el panel de control de programas y eventos e incluye un alto nivel de personalización para satisfacer las necesidades de organizadores.

En esencia, las herramientas de Campañas centralizan en MediaWiki lo que antes gestionaban multitud de aplicaciones de terceros. Ahora, la página de una campaña en la wiki y su página de inscripción son la misma cosa, lo que mejora la facilidad de uso tanto para los organizadores como para los participantes sin sacrificar las funciones que ofrecían los métodos anteriores.

Mejoras en las páginas de discusión

Las páginas de discusión no siempre han sido conocidas por su facilidad de uso para nuevos usuarios. Con este fin, el equipo de edición ha desarrollado una serie de mejoras de usabilidad para las páginas de discusión como parte de un proyecto de páginas de discusión de larga duración. Esto incluye una tabla de contenidos que muestra el número de comentarios en un tema, meta-información en la parte superior de la página indicando el último comentario, mejora de la apariencia de los encabezados y énfasis en los botones de acción (responder, suscribirse, nuevo tema). Un análisis de los cambios en el diseño de las páginas de discusión de los equipos de escritorio demostró que reducían la tasa de reversión de las ediciones de la página de discusión de nuevos usuarios y aumentaban la tasa de finalización de la publicación de mensajes. Además de los avances en navegación y usabilidad, se han desarrollado y desplegado enlaces permanentes a las páginas de discusión, lo que permite a los usuarios enlazar a comentarios específicos en las páginas de discusión (¡incluso si están archivados!).

Experimentos para audiencias futuras

Para mantener la sostenibilidad de la base de lectores y colaboradores de Wikimedia durante mucho tiempo en el futuro, necesitamos la capacidad de probar y evaluar nuevas ideas. El equipo de Audiencias Futuras de la Fundación tiene un papel diferente al de la mayoría, experimentando con diferentes estrategias para entender cómo podemos mantener y ampliar nuestras audiencias. Actualmente trabaja en Añadir un Hecho, que investiga una forma de acelerar el proceso de añadir un nuevo hecho a Wikipedia, el equipo también ha experimentado con un plugin ChatGPT y una extensión del navegador para buscar si una afirmación está en Wikipedia. Este enfoque se asemeja más a la investigación que al desarrollo de productos, lo que permite al equipo recopilar nuevos conocimientos para un posible desarrollo futuro sin grandes inversiones.

Mejora de la experiencia del lector

Con el fin de mejorar la experiencia de nuestros usuarios y conectar mejor a nuestros lectores con los proyectos Wikimedia, hemos invertido en mejoras del diseño y la infraestructura de nuestros sitios. Estas inversiones forman parte de nuestro trabajo para mejorar continuamente la experiencia de los lectores y las opciones disponibles para los editores a la hora de mostrar y traducir el contenido de Wikimedia.

Modo oscuro

Recientemente se ha lanzado una de las características más solicitadas para ver Wikipedia: ¡el modo oscuro! El modo oscuro mejora la accesibilidad y reduce la fatiga visual de los lectores de los proyectos de Wikimedia al proporcionar un entorno de bajo contraste. La función está disponible en móviles y equipos de escritorio, y en todas las Wikipedias para usuarios registrados. Para usuarios no logueados (lectores), el modo oscuro está disponible en un número creciente de proyectos.

Además del desarrollo del modo oscuro en sí, este proyecto implicó la colaboración de personal y voluntarios para actualizar el contenido y los estilos de la wiki para que fueran compatibles con el modo oscuro. El principal obstáculo para desarrollar un modo oscuro en el pasado ha sido mantener un nivel accesible de contraste entre el texto y su fondo y, al mismo tiempo, mantener los colores tal cual cuando tienen un significado específico; esto no es posible con los atajos de modificación del color, pero sí en el nuevo modo oscuro.

Esta función forma parte de un proyecto para mejorar la accesibilidad a la lectura y se ha creado teniendo en cuenta las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web sobre contraste de colores. El equipo ha elaborado una lista de recomendaciones claras para la compatibilidad con el modo oscuro, una herramienta de comprobación del contraste de color en wikis y trabaja activamente para que voluntarios puedan mejorar la accesibilidad del contraste de color de los contenidos de sus wikis.

Gráficos

Se ha formado un nuevo grupo de trabajo para crear la extensión Gráficos, sucesora de la extensión Gráfico, que se desactivó en 2023 por motivos de seguridad. Esta nueva solución será más segura y fácil de usar, satisfará las necesidades de lectores y será más sencilla de utilizar para usuarios menos técnicos. El proyecto, que comenzó en julio, pretende desarrollar la extensión durante el resto del año natural.

Máquina de traducción (MinT)

Es posible que usuarios que traducen contenidos se hayan percatado de los trabajos en curso sobre Máquina en Traducción (MinT), un servicio de traducción automática compatible con más de 200 idiomas. MinT se utiliza actualmente en Traducción de Contenidos, en la extensión Translate y en translatewiki para proporcionar una traducción inicial útil que los traductores humanos pueden revisar y mejorar. Al desarrollar una herramienta de traducción automática de código abierto e integrarla en los flujos de trabajo de traducción, voluntarios cuentan con un mayor apoyo para traducir textos a sus idiomas y hacer que Wikimedia esté disponible para todas las personas.

Centro de datos en Brasil

Con la apertura de un nuevo centro de datos en Brasil, el tiempo medio que tarda un lector del país en cargar Wikipedia ha disminuido en un tercio de segundo. Se trata de una mejora significativa para los lectores de Brasil y se espera que aumente la probabilidad de que vuelvan a visitar Wikipedia. Antes del nuevo centro de datos, los tiempos de carga en Río de Janeiro podían llegar a ser el doble de largos que en Nueva York. Después de diez meses de trabajo dedicado a la preparación, selección e instalación del centro de datos, usuarios del país tienen un acceso más rápido y fiable a los contenidos de Wikimedia.

Reforzar la toma de decisiones compartida

Con la reciente propuesta de un Consejo Asesor de Productos y Tecnología y las actualizaciones del proceso de la Lista de Deseos de la Comunidad, estamos trabajando para reunir diversas perspectivas del movimiento y promover la equidad en la toma de decisiones, ayudando a garantizar que las decisiones sobre productos y tecnología se tomen desde una perspectiva informada.

Consejo Asesor sobre Productos y Tecnología

El piloto del Consejo Asesor de Productos y Tecnología (PTAC) reúne a colaboradores técnicos y directivos de la Fundación para debatir temas importantes relacionados con la estrategia de producto y tecnología, como el papel de los contenidos interactivos. Más que tomar decisiones directamente, el PTAC pretende asesorar a la Fundación sobre las oportunidades estratégicas y los retos a los que se enfrenta el movimiento. Con un conjunto diverso de miembros de la comunidad técnica, afiliados y personal de la Fundación Wikimedia, este Consejo Asesor (una vez formado) ayudará a representar y comprometerse con los grupos de interés de todo el movimiento.

Lista de deseos de la Comunidad

El nuevo enfoque de la Lista de Deseos de la Comunidad hace hincapié en la naturaleza colaborativa del proceso: en lugar de una encuesta anual para obtener ideas de productos, la Lista de Deseos está ahora siempre abierta y orientada a problemas que podemos debatir y resolver conjuntamente. El nuevo proceso agrupa los deseos en «áreas de enfoque» que representan un problema compartido, lo que permite que el trabajo de la lista de deseos se integre mejor con la planificación anual y proporcione una atención y unos recursos más centrados. La comunidad vota sobre estas áreas de interés, que influyen en la priorización del trabajo por parte del equipo.

El nuevo proceso de listas de deseos (¡y la interfaz web, fácil de usar para los recién llegados!) ofrece más espacio para la colaboración con voluntarios técnicos, está abierto a un abanico más amplio de miembros de la comunidad y permite centrar más la atención en áreas problemáticas importantes. Hasta ahora, se han presentado más de 175 deseos, ¡y aproximadamente el 27% de ellos estaban escritos en un idioma distinto del inglés!

Mantener las wikis

Los proyectos destacados en este post son sólo una parte del trabajo del departamento de Producto y Tecnología para mantener y mejorar los sitios y el software de Wikimedia. Varios equipos trabajan para garantizar que los proyectos de Wikimedia sigan funcionando y que las herramientas en las que confía la comunidad para crear y conservar contenidos sigan siendo funcionales.

Seguimos desarrollando software y encontrando nuevas formas de involucrar a nuestro público en el movimiento Wikimedia, incluyendo el trabajo continuo para apoyar a los voluntarios a través de Comprobar Edición, la extensión CampaignEvents, Automoderador, la nueva Lista de Deseos de la Comunidad, y permitiendo la Configuración de la Comunidad a través de más wikis. Sigue el próximo trabajo del departamento en su página de Objetivos y Resultados Clave en Meta-Wiki.

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