Wikimedia Foundation Product & Technology: poprawiamy doświadczenie użytkownika

Zalecenia Strategii Ruchu 2030 określają plan rozwoju i ewolucji ruchu Wikimedia. Jako główny właściciel i opiekun technologii, która zasila wiki, Wikimedia Foundation ma do odegrania ważną rolę w wypełnianiu tych zaleceń. W szczególności jest to zalecenie nr 2 dotyczące poprawy doświadczeń użytkowników, które wzywa Dział Produktów i Technologii Fundacji do tworzenia i wdrażania ulepszeń technologicznych, umożliwiających i ulepszających współpracę, dostępność, rozwój treści i wkład techniczny wolontariuszy we wszystkich projektach i językach Wikimedia.

Teraz, gdy zakończył się rok podatkowy 2023-2024 i rozpoczynamy pracę nad rocznym planem na rok kolejny, dzielimy się najważniejszymi osiągnięciami w opracowywaniu produktów i technologii, które napędzają naszą witrynę i ruch na niej. Od przebudowy Listy życzeń społeczności po nowe funkcje dla wydarzeń i kampanii edycyjnych, od ulepszeń narzędzi moderacyjnych po nowe centrum danych w Brazylii, wiele mamy do powiedzenia na temat pracy działu i jej wpływu na czytelników i wolontariuszy.

Zmniejszenie obciążenia moderatorów

Zainspirowani opiniami społeczności stwierdziliśmy, że głównym celem naszej pracy w ubiegłym roku było stworzenie narzędzi dla użytkowników z rozszerzonymi uprawnieniami. Zaczęliśmy od celu, jakim było usprawnienie czterech przepływów pracy dla użytkowników z rozszerzonymi uprawnieniami; do końca roku budżetowego 23-24 usprawniliśmy ich aż siedem.

Rozumiejąc, że czas moderatorów jest cenny, głównym celem było proaktywne zmniejszenie obciążenia moderatorów-wolontariuszy: zapewnienie dostępu do automatyzacji i możliwości dostosowywania pracy, a także narzędzi, które pomagają zapobiegać złym edycjom, zanim do nich dojdzie.

Automoderator

Zespół narzędzi dla moderatorów kontynuuje prace nad Automoderatorem, rozszerzeniem MediaWiki o funkcjonalności podobnej do bota zapobiegającego wandalizmowi. Korzystając z nowoczesnych modeli ryzyka cofania zmian opracowanych przez Wikimedia Research, Automoderator zapewnia wysoki poziom możliwości dostosowywania wiki i języków. Projekt ten ulepsza poprzednie modele, w tym ORES, które mają ograniczoną obsługę języków i nie zostały przeszkolone na świeżych danych.

Będąc wbudowanym bezpośrednio w MediaWiki, Automoderator zmniejsza złożoność i poprawia łatwość użytkowania w konfigurowaniu i utrzymywaniu automatycznej moderacji. Narzędzie to zaspokaja długotrwałe potrzeby społeczności, czyniąc moderację bardziej dostępną i uwalniając czas i energię wolontariuszy na inne działania. Jest to szczególnie ważne dla mniejszych społeczności, które mogą mieć mniej współpracowników technicznych i nie miałyby możliwości opracowania własnego bota.

Konfiguracja przez społeczności

W przypadku wielu nowych, konfigurowalnych rozszerzeń istnieje potrzeba stworzenia miejsca na wiki, w którym lokalne społeczności mogłyby je konfigurować. Aby zaspokoić tę potrzebę, zespół Growth opracował i przetestował Community Configuration, nowe rozszerzenie, które tworzy pulpit nawigacyjny, w którym użytkownicy z rozszerzonymi uprawnieniami mogą konfigurować ważne funkcje na wiki. Tworząc scentralizowane miejsce, w którym społeczności mogą dostosowywać narzędzia do swoich potrzeb, są one bardziej efektywnie zaangażowane w proces rozwoju, a zespoły WMF będą mogły łatwiej integrować nowe, konfigurowalne funkcje.

UploadWizard

Aby wesprzeć społeczność Wikimedia Commons, zespół Structured Content opracował i wdrożył szereg ulepszeń w narzędziu UploadWizard. Zbudowane w oparciu o szeroko zakrojone badania użytkowników, ulepszenia te obejmują różne zmiany zarówno w krokach „ Release”, jak i „Describe” w UploadWizard, na przykład reorganizację wyboru licencji w celu ograniczenia liczby użytkowników wybierających „własną pracę”, gdy nie jest to ich własna praca. Oczekuje się, że wyjaśnienie procesu przesyłania plików dla nowych użytkowników zmniejszy prawdopodobieństwo przesłania przez nich treści, które skutkowałyby prośbą o usunięcie, co z kolei zmniejszy obciążenie moderacyjne dla społeczności Commons.

Badania i ulepszenia procesu przesyłania treści na Wikimedia Commons wciąż trwają, a ostatnie prace zespołu Design Research podkreślają powszechne błędne przekonania użytkowników na temat procesu przesyłania i licencjonowania; prace nad opracowaniem narzędzia do wykrywania logo, które może pomóc moderatorom łatwiej identyfikować i reagować na nieprawidłowo przesłane logo, są w toku.

Edit Check

W przypadku projektów Wikipedii zespół ds. edycji opracowuje Edit Check, nową funkcję edytora wizualnego, która może pomóc nowszym redaktorom w tworzeniu treści zgodnie z najlepszymi praktykami wiki. Pierwszą z tych kontroli jest Kontrola referencji, która zachęca nowych użytkowników do dodawania przypisów podczas dodawania nowej treści do artykułu. Testy wykazały, że użytkownicy, którym pokazano kontrolę referencji, 2,2 razy częściej dodawali cytaty do edytowanych treści; jest to wzrost z 19% do 42,4%!

Opracowywane lub już wdrożone są inne funkcje sprawdzania edycji: Link Check (domyślnie na wszystkich Wikipediach) ostrzega użytkowników przed dodawaniem linków do zablokowanych domen w funkcji inspektora wstawiania linków edytora wizualnego; Reference reliability (domyślnie na wszystkich Wikipediach) zapewnia podobne ostrzeżenie dla linków dodanych za pomocą narzędzia „dodaj cytat” edytora wizualnego; a Paste Check (w fazie rozwoju i dyskusji społeczności) pomoże nowicjuszom uniknąć dodawania treści, które mogą nieświadomie naruszać prawa autorskie. Podsumowując, struktura Edit Check jest ważnym proaktywnym narzędziem ograniczającym obciążenie moderatorów i umożliwiającym reagowanie na potencjalnie niekonstruktywne zmiany przed ich wprowadzeniem.

Rozszerzanie narzędzi moderacji

Oprócz proaktywnych funkcji moderacji, ważne są prace nad tworzeniem i ulepszaniem narzędzi, których moderatorzy-wolontariusze używają do reagowania na nieprzydatne zmiany. Współpracując z członkami społeczności, aby zrozumieć ich potrzeby i współpracować nad rozwiązaniami, projekty te zapewniają bardziej przystępne wprowadzenie dla początkujących moderatorów, jednocześnie poprawiając funkcjonalność dla bardziej doświadczonych użytkowników. Inwestycje w te narzędzia umożliwiają użytkownikom lepsze zapewnienie bezpieczeństwa i integracji w swoich społecznościach.

Ulepszenia aplikacji: Patrol i Lista obserwowanych w aplikacji

Dla apki Wikipedia na Androida opracowano funkcję Edit Patrol, zapewniającą interfejs patrolowania przeciwko wandalizmowi. Funkcja ta jest obecnie dostępna dla użytkowników z prawami do wycofania edycji (rollback) i umożliwia użytkownikom przełączanie się między językami wiki w celu patrolowania. Podczas gdy aplikacje do patrolowania ostatnich zmian były historycznie dostępne głównie za pośrednictwem komputerów stacjonarnych, Edit Patrol otwiera tę metodę pracy dla użytkowników mobilnych bezpośrednio w aplikacji na Androida.

Lista obserwowanych w aplikacji została dodana do aplikacji Wikipedia na iOS i została udostępniona wszystkim użytkownikom aplikacji w październiku ubiegłego roku. Dodatek ten obejmował zestaw działań na liście obserwowanych, takich jak udostępnianie, wycofywanie lub cofanie edycji oraz wysyłanie podziękowań, a także nowy widok diffów. Natywna implementacja listy obserwowanych w aplikacji nadała priorytet dostępności i mobilnemu doświadczeniu, zapewniając optymalne wrażenia użytkownikom iOS przy jednoczesnym zachowaniu spójności na różnych platformach.

Łącznie aktualizacje aplikacji na iOS i Androida rozszerzają bardzo potrzebne narzędzia moderacyjne dla użytkowników mobilnych, pomagając nowym współpracownikom zaangażować się w działania moderacyjne i wspierając istniejące przepływy pracy doświadczonych użytkowników.

Usprawnienia PageTriage

Zbudowany w oparciu o wkład społeczności i badania użytkowników, projekt zespołu Moderator Tools wprowadził różne ulepszenia do rozszerzenia PageTriage, aby ułatwić przyszłe utrzymywanie i rozwój rozszerzenia. Ulepszenia te zaktualizowały przestarzały kod, naprawiły szereg błędów, zwiększyły zasięg testów i przepisały duże części rozszerzenia w nowszych i łatwiejszych w utrzymaniu frameworkach. Projekt był wizytówką efektywnej współpracy między społecznością a Fundacją, a zespół Moderator Tools zapewnia teraz przegląd kodu dla rozszerzenia.

Globalne blokady kont

W ramach trwających prac nad kontami tymczasowymi dodano nową funkcjonalność, która umożliwia globalne blokowanie kont. Ta długo oczekiwana funkcja zapewnia dodatkową opcję globalnego moderowania kont dla stewardów, którzy wcześniej mieli jedynie możliwość włączania/wyłączania globalnej blokady. Zamiast wylogowywać użytkownika z jego konta (jak w przypadku blokad globalnych), blokady globalne działają teraz podobnie do blokad lokalnych, uniemożliwiając edycję i powiązane działania, gdy użytkownik pozostaje zalogowany.

Zrozumienie wpływu, współpraca i eksperymentowanie

Praca nad przyszłością wymaga od nas oceny, iteracji i dostosowywania naszych procesów oraz opracowywania sposobów mierzenia wpływu różnych inicjatyw i projektów. Niedawno opracowaliśmy szereg inicjatyw zmierzających do tego celu, budując pozytywną trajektorię dla projektów Wikimedia w przyszłości i ulepszając nasze procesy i zrozumienie w teraźniejszości.

Wskaźniki wpływu Commons

Nowe wskaźniki wpływu Commons dostarczają bardzo potrzebnych danych na temat wykorzystania obrazów z serwisu Wikimedia Commons związanych z dziedzictwem kulturowym. Dane te dostarczają bardziej wiarygodnych i łatwiejszych do interpretacji informacji niż poprzednie metody, a ich rozwój opiera się na opiniach społeczności. Dzięki comiesięcznym zrzutom danych dla wyselekcjonowanej listy kategorii Commons związanych z GLAM, instytucje kulturalne mogą teraz lepiej określić ilościowo i zrozumieć wpływ treści, które wnoszą do Wikimedia Commons. Publikowanie tych danych w przystępny sposób pomaga obecnym i potencjalnym partnerom GLAM zrozumieć pozytywny i wymierny wpływ, jaki może mieć ich wkład.

CampaignEvents

Rozszerzenie CampaignEvents, obecnie wdrożone na Meta-Wiki i wielu Wikipediach, umożliwia organizatorom kampanii edycyjnych zarządzanie i poprawę wykrywalności ich wydarzeń na wiki Wikimedia. Począwszy od rejestracji wydarzeń, zestaw narzędzi Campaigns zawiera teraz globalną listę wydarzeń, a zespół opracowuje kolejne narzędzia, aby skuteczniej łączyć organizatorów wydarzeń i potencjalnych uczestników. Rejestracja wydarzeń jest zintegrowana z panelem Program & Events Dashboard i obejmuje wysoki poziom dostosowania do potrzeb organizatorów.

Narzędzia Campaigns centralizują w MediaWiki to, co wcześniej było obsługiwane przez wiele aplikacji z innych źródeł. Teraz strona kampanii na wiki i strona rejestracji są jednym i tym samym, poprawiając łatwość użytkowania zarówno dla organizatorów, jak i uczestników, bez poświęcania funkcji, które zapewniały poprzednie metody.

Ulepszenia stron dyskusji

Strony dyskusji nie zawsze były znane z łatwości obsługi dla nowych użytkowników. W tym celu zespół ds. edycji opracował szereg ulepszeń użyteczności stron dyskusji w ramach długotrwałego projektu stron dyskusji. Obejmuje to spis treści, który pokazuje liczbę komentarzy w danym temacie, metainformacje na górze strony z najnowszym komentarzem, ulepszony wygląd nagłówków i podkreślone przyciski akcji (odpowiedz, subskrybuj, nowy temat). Analiza zmian w wyglądzie strony dyskusji w interfejsie desktopowym wykazała, że spowodowały one niższy wskaźnik powrotu do edycji strony dyskusji nowych użytkowników i wzrost wskaźnika ukończenia publikowania wiadomości. Oprócz zmian w nawigacji i użyteczności, opracowano i wdrożono permalinki do stron dyskusji, które pozwalają użytkownikom łączyć się z określonymi komentarzami na stronach dyskusji (nawet jeśli są zarchiwizowane!).

Eksperymenty z gronem przyszłych odbiorców

Aby utrzymać trwałość bazy czytelników i współtwórców treści Wikimedia w przyszłości, potrzebujemy możliwości wypróbowania i oceny nowych pomysłów. Zespół Future Audiences Fundacji ma inną rolę niż większość, eksperymentując z różnymi strategiami, aby zrozumieć, w jaki sposób możemy utrzymać i poszerzyć naszą publiczność. Obecnie pracując nad projektem Add a Fact, który bada sposób na przyspieszenie procesu dodawania nowego faktu do Wikipedii, zespół eksperymentował również z wtyczką ChatGPT i rozszerzeniem przeglądarki, aby wyszukać, czy dane twierdzenie znajduje się w Wikipedii. Podejście to jest bardziej zbliżone do badań niż rozwoju produktu, pozwalając zespołowi na zbieranie nowych doświadczeń dla potencjalnego przyszłego rozwoju bez większych inwestycji.

Poprawa doświadczenia czytelnika

W celu poprawy doświadczeń naszych użytkowników i lepszego połączenia czytelników z projektami Wikimedia, zainwestowaliśmy w ulepszenia projektu i infrastruktury naszych witryn. Inwestycje te stanowią część naszej pracy nad ciągłym ulepszaniem doświadczeń czytelników i opcji dostępnych dla redaktorów w zakresie wyświetlania i tłumaczenia treści Wikimedia.

Tryb ciemny

Jedna z najbardziej pożądanych funkcji przeglądania Wikipedii została niedawno uruchomiona: tryb ciemny! Tryb ciemny, najczęściej wspierany element listy życzeń w 2023 r., poprawia dostępność i zmniejsza zmęczenie oczu czytelników projektów Wikimedia, zapewniając środowisko o niskim kontraście. Funkcja jest dostępna na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych oraz na wszystkich Wikipediach dla zalogowanych użytkowników. Dla niezalogowanych użytkowników (czytelników) tryb ciemny jest dostępny w coraz większej liczbie projektów.

Oprócz rozwoju samego trybu ciemnego, projekt ten obejmował współpracę pracowników i wolontariuszy w celu aktualizacji treści i stylów wiki, aby były kompatybilne z trybem ciemnym. Główną przeszkodą w rozwoju trybu ciemnego w przeszłości było utrzymanie dostępnego poziomu kontrastu między tekstem a tłem, przy jednoczesnym zachowaniu tych samych kolorów, gdy mają one określone znaczenie; nie jest to możliwe przy użyciu skrótów modyfikujących kolory, ale jest możliwe w nowym trybie ciemnym.

Funkcja ta została ukończona w ramach projektu mającego na celu poprawę dostępności do czytania i została zbudowana z uwzględnieniem Wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych w zakresie kontrastu kolorów. Zespół opracował listę jasnych zaleceń dotyczących zgodności z trybem ciemnym, narzędzie do sprawdzania kontrastu kolorów na wiki i aktywnie pracuje nad umożliwieniem wolontariuszom poprawy dostępności kontrastu kolorów treści na ich wiki.

Wykresy

Utworzono nową grupę zadaniową w celu stworzenia rozszerzenia Chart – następcy rozszerzenia Graph, które zostało wyłączone w 2023 r. ze względów bezpieczeństwa. To nowe rozwiązanie będzie bezpieczniejsze i bardziej przyjazne dla użytkownika, odpowiadając na potrzeby czytelników, a jednocześnie będzie łatwiejsze w użyciu dla mniej technicznych użytkowników. Projekt, który rozpoczął się w lipcu, ma na celu opracowanie rozszerzenia do końca roku kalendarzowego.

Maszyna w tłumaczeniu (MinT)

Użytkownicy tłumaczący treści mogli zauważyć trwające prace nad Machine in Translation (MinT), usługą tłumaczenia maszynowego, która obsługuje ponad 200 języków. Obecnie używane w tłumaczeniu treści, rozszerzeniu Translate i na translatewiki, MinT służy do zapewnienia użytecznego tłumaczenia wstępnego, które tłumacze mogą następnie przejrzeć i poprawić. Dzięki opracowaniu narzędzia do tłumaczenia maszynowego o otwartym kodzie źródłowym i zintegrowaniu go z przepływami pracy tłumaczeniowej, wolontariusze otrzymują lepsze wsparcie w tłumaczeniu tekstu na swoje języki i udostępnianiu Wikimediów dla wszystkich.

Centrum danych w Brazylii

Wraz z otwarciem nowego centrum danych w Brazylii, średni czas ładowania Wikipedii przez czytelnika w tym kraju skrócił się o jedną trzecią sekundy. Jest to znacząca poprawa dla czytelników w Brazylii i oczekuje się, że zwiększy ona prawdopodobieństwo ponownych odwiedzin Wikipedii. Przed uruchomieniem nowego centrum danych, czas ładowania w Rio de Janeiro mógł być nawet dwukrotnie dłuższy niż w przypadku Nowego Jorku. Po dziesięciu miesiącach pracy poświęconej na przygotowanie, wybór i konfigurację centrum danych, użytkownicy w tym kraju mają szybszy i bardziej niezawodny dostęp do treści Wikimedia.

Wzmocnienie wspólnego podejmowania decyzji

Wraz z niedawną propozycją Rady Doradczej ds. Produktów i Technologii oraz aktualizacjami procesu Listy życzeń społeczności, pracujemy nad połączeniem różnych perspektyw ruchu i promowaniem równości w podejmowaniu decyzji, pomagając zapewnić, że decyzje dotyczące produktów i technologii są podejmowane ze świadomej perspektywy.

Rada Doradcza ds. Produktów i Technologii

Rada Doradcza ds. Produktów i Technologii (PTAC) łączy współpracowników technicznych i kierownictwo Fundacji w celu omówienia ważnych tematów związanych ze strategią produktową i technologiczną, takich jak rola treści interaktywnych. Zamiast bezpośrednio podejmować decyzje, PTAC ma na celu doradzanie Fundacji w zakresie strategicznych możliwości i wyzwań stojących przed Ruchem. Dzięki zróżnicowanemu zestawowi członków ze społeczności technicznej, podmiotów afiliowanych i pracowników Wikimedia Foundation, ten komitet doradczy (po utworzeniu) pomoże reprezentować i angażować interesariuszy z całego ruchu.

Lista życzeń społeczności

Nowe podejście do Listy życzeń społeczności podkreśla oparty na współpracy charakter procesu: zamiast corocznej ankiety dotyczącej pomysłów na produkty, Lista życzeń jest teraz zawsze otwarta i ukierunkowana na problemy, które możemy wspólnie przedyskutować i rozwiązać. Nowy proces grupuje życzenia w „obszary fokusowe”, które reprezentują wspólny problem, co pozwala lepiej zintegrować pracę nad listą życzeń z rocznym planowaniem i zapewnić bardziej skoncentrowaną uwagę i zasoby. Członkowie społeczności głosują na te obszary tematyczne, które wpływają na priorytetyzację pracy zespołu.

Nowy proces tworzenia listy życzeń (i przyjazny dla nowicjuszy interfejs internetowy!) zapewnia więcej miejsca na współpracę z wolontariuszami technicznymi, jest otwarty dla szerszego grona członków społeczności i pozwala na bardziej skoncentrowaną uwagę na ważnych obszarach problemowych. Do tej pory zgłoszono ponad 175 życzeń, a około 27% z nich zostało napisanych w języku innym niż angielski!

Wiki działają dalej

Projekty wymienione w tym poście to tylko część pracy działu Product & Technology nad utrzymaniem i ulepszaniem stron i oprogramowania Wikimedia. Różne zespoły pracują nad zapewnieniem ciągłości działania projektów Wikimedia, a narzędzia, na których społeczność polega przy tworzeniu i selekcjonowaniu treści, pozostają funkcjonalne.

Wciąż rozwijamy oprogramowanie i znajdujemy nowe sposoby angażowania naszych odbiorców w ruch Wikimedia: między innymi kontynuujemy prace nad wspieraniem wolontariuszy poprzez Edit Checks, rozszerzenie CampaignEvents, Automoderator, nową Community Wishlist i umożliwienie Community Configuration na większej liczbie wiki. Śledź nadchodzące prace działu na jego stronie Cele i kluczowe wyniki na Meta-Wiki.

Więcej o działaniach Fundacji

• Tech News
• MediaWiki Product Insights – raporty miesięczne
• Wikimedia Foundation Bulletin, codwutygodniowy biuletyn podsumowujący to, co dzieje się w Fundacji
• Strona Wikimedia Foundation na Meta-Wiki
• Plan roczny WMF na rok podatkowy 2024-2025
• Aktualziacje od CEO WMF, Maryany Iskander
• Wikimedia Foundation – wiadomości