Оновлення щодо Майбутніх аудиторій: висновки з дослідження соціальних застосунків і ChatGPT та що ми дізнаємося про майбутніх читачів

У липні минулого року ми оголосили про «Майбутні аудиторії» — нову ініціативу Фонду Вікімедіа, покликану дослідити, як ми можемо продовжувати для прийдешніх поколінь задовольняти потреби тих, хто шукає знання, і тих, хто ними ділиться. Ця публікація є оновленням на середину року про те, чого ми навчилися в результаті експериментів на сьогодні й куди ми рухаємося далі.

Як майбутні покоління навчатимуться у Вікіпедії та робитимуть свій внесок у неї? Ми ще не знаємо, але завдяки швидким експериментам за останній рік Фонд Вікімедіа отримав глибше розуміння того, як Вікіпедія може продовжувати для наступних поколінь задовольняти потреби тих, хто шукає знання, і тих, хто ними ділиться, навіть якщо технології та поведінка користувачів в онлайні продовжуватимуть розвиватися. Читайте далі про те, що ми дізналися з нашого першого раунду експериментів (вивчення ChatGPT і соціальних застосунків), а також про новий експеримент з оцінювання текстів в онлайні, який ми плануємо на основі цих знань.

Нагадування: Що таке «Майбутні аудиторії»?

Місія руху Вікімедіа завжди полягала в тому, щоб донести вільні знання до кожного у світі. Однак ми знаємо, що останні технологічні розробки – такі як досягнення штучного інтелекту, нові соціальні застосунки та пристрої, що дозволяють нам взаємодіяти з цифровим світом у нові способи, – можуть змінити роль проєктів Вікімедіа у ширшій інформаційній екосистемі. Хоча наша місія залишається такою ж, як і тоді, коли Вікіпедія почала розвиватися понад 20 років тому, методи її досягнення повинні продовжувати розвиватися.

Для цього минулого року Фонд Вікімедіа створив новий напрямок роботи під назвою «Майбутні аудиторії» – міжкомандну співпрацю, щоб дослідити, як ми можемо вийти на майбутні аудиторії шукачів знань і дописувачів.

To do so, last year the Wikimedia Foundation created a new track of work called “Future Audiences,” a cross-team collaboration to explore how we can reach future audiences of knowledge seekers and contributors. 

Ініціатива «Майбутні аудиторії» не створює продукти – вона запускає обмежені у часі експерименти, щоб визначити й рекомендувати можливості Фонду Вікімедіа для інновацій. Якщо експеримент дасть багатонадійні результати, це може призвести до більших інвестицій Фонду Вікімедіа у нові продукти та/або підходи до залучення нових аудиторій; якщо ж ні (як це було у випадку з нашим першим експериментом, плагіном Вікіпедії для ChatGPT – докладніше про це нижче), ми все одно отримаємо цінні ідеї, причому швидко і без значного впливу на наші ресурси.

Які дослідження ми завершили і що ми дізналися на сьогодні?

1. Розмовний ШІ: більше, ніж просто чат-бот

Ми розпочали рік з наступних дослідницьких питань щодо розвитку розмовного ШІ:

1. Чи перейдуть шукачі знань в онлайні на отримання інформації з ChatGPT замість Вікіпедії?
2. Наскільки добре розмовний ШІ знаходить і узагальнює інформацію з Вікіпедії?

Першим нашим цьогорічним експериментом було створення плагіна Вікіпедії для ChatGPT, який дозволив користувачам ChatGPT отримувати відповіді на загальні питання саме з Вікіпедії (а не з загальних даних, на яких бот був навчений). Результати цього експерименту допомогли нам багато чого дізнатися:

1. ChatGPT не є новою Вікіпедією – Вікіпедія залишається важливим і достовірним джерелом інформації в онлайні. На основі даних про відвідуваність Вікіпедії протягом року, а також даних використання і дослідження нашого експериментального плагіна ChatGPT, ми дійшли висновку, що навіть якщо користувачі починають для отримання інформації використовувати чат-боти зі штучним інтелектом, такі як ChatGPT, такі боти, схоже, не замінюють, а доповнюють Вікіпедію. Користувачі нашого плагіна сказали, що вони продовжували відвідувати Вікіпедію безпосередньо, і повідомили, що коли вони знали, що інформація, яку вони отримували від ChatGPT, надходить з Вікіпедії, вони були схильні більше їй довіряти.
2. Розмовний ШІ може знаходити та узагальнювати вміст Вікіпедії з досить високою (хоча й не ідеальною) точністю. Хоча люди (зі зрозумілих причин) з обережністю ставляться до отримання інформації від генеративних чат-ботів, таких як ChatGPT, процес, який ми використали для створення нашого експериментального плагіна (тобто: використання ШІ для більш інтелектуального пошуку релевантної інформації в певній базі знань, такій як Вікіпедія, і повернення висновку користувачеві, метод, відомий як доповнене пошуком породжування, англ. retrieval-augmented generation – RAG), забезпечив досить якісний, хоча і не ідеальний, результат.

Це дозволяє нам зробити висновок, що генеративний ШІ може відігравати важливу роль у допомозі майбутній аудиторії більш ефективно орієнтуватися у знаннях Вікіпедії, але чат-боти не обов’язково є єдиним або найкращим способом досягти цього. Ці висновки також підштовхнули нас до нового експерименту зі штучним інтелектом, «Необхідне цитування» (англ. Citation Needed, докладніше про нього нижче).

2. Особистісно-орієнтовані соціальні застосунки: нова вікі-кроляча нора?

Хоча 2023 рік був роком ChatGPT, у тогорічному щорічному звіті «Зовнішні тенденції» ми визначили ще одну ключову тенденцію: молода аудиторія віддає перевагу пошуку інформації не в мережі чи Вікіпедії, а в соціальних застосунках, орієнтованих на особистість, таких як TikTok та YouTube. Це розуміння привело нас до наступних дослідницьких запитань:

1. Чи може ремікс вмісту Вікіпедії у більш зручні для соціальних застосунків формати зробити інформацію більш привабливою для молодої аудиторії?
2. Чи є творці вмісту в цих застосунках, які дбають про поширення надійної інформації та вмісту з проєктів Вікімедіа?

Завдяки якісному дослідженню (опитуванням, інтерв’ю зі споживачами та творцями вмісту соціальних застосунків, а також дослідженням зручності користування) ми дізналися наступне:

• Молоді люди більш скептично ставляться до інформації, яку вони бачать в онлайні, і вважають за краще вчитися від людей, а не від знеособлених веб-сайтів. Хоча формат, у якому подається інформація, безумовно, має значення для того, щоб привернути їхню увагу (тобто, вони, як правило, віддають перевагу короткій формі, багатій на медіа, а не довгому тексту, дуже важливо також, від кого надходить вміст). Це може бути можливістю для Вікіпедії чіткіше представити себе цій аудиторії як спільноту людей, які поділяють інтерес до надійних знань.
• Існує спільнота творців знань, які діляться фактами та зображеннями з проєктів Вікімедіа у таких застосунках, як TikTok, і охоплюють великі аудиторії. Цих авторів мотивує бажання ділитися надійними знаннями на теми, якими вони захоплюються, і вони покладаються на Вікіпедію як на ресурс для створення вмісту. Хоча вони не зацікавлені безпосередньо дописувати до наших проєктів, у нас є можливість дослідити, як залучити їх до допомоги нам у поширенні вільних знань новими інноваційними способами та залучити до нашого руху більше молоді з усього світу.

Куди ми рухаємося далі?

Новий експеримент: «Необхідне цитування»

Оскільки цифровий простір дедалі більше піддається ризику бути переповненим мізінформацією, ми досліджуємо, чи можна за допомогою штучного інтелекту використати знання Вікіпедії, щоб допомогти читачам зрозуміти надійність інформації, яку вони споживають в онлайні.

«Необхідне цитування» – це новий експеримент, який має на меті зробити саме це. Завдяки експериментальному розширенню для веб-браузера Chrome, яке використовує розширену функціональність Великої мовної моделі (ВММ), користувачі матимуть можливість швидко порівнювати те, що вони читають в онлайні, з вмістом Вікіпедії. Розширення надаватиме користувачам інформацію про те, чи підтверджується вибране твердження інформацією у Вікіпедії, включаючи кількість посилань у відповідній статті Вікіпедії, кількість дописувачів, які працювали над нею, та дату останнього редагування. Як і в нашому першому експерименті з генеративним ШІ, ми також ретельно відстежуватимемо, наскільки добре ШІ справляється з пошуком та узагальненням інформації з Вікіпедії в рамках цієї функції. Протягом наступних кількох місяців «Необхідне цитування» буде доступне для користувачів, які зацікавлені в його тестуванні, і ми будемо оцінювати використання та відгуки користувачів.

Якщо ви хочете дізнатися більше про «Необхідне цитування» і допомогти в його тестуванні, будь ласка, відвідайте сторінку проєкту на Мета-вікі для більш детальної інформації.