Продукт і Технологія Фонду Вікімедіа: Покращення досвіду користування

Рекомендації Стратегії руху до 2030 року визначають план розвитку та еволюції руху Вікімедіа. Як основний власник і супроводжувач технології, що забезпечує роботу вікі, Фонд Вікімедіа відіграє важливу роль у виконанні цих рекомендацій. Зокрема, рекомендація №2 «Покращити досвід користування» закликає Відділ продукту і технології Фонду розробити і впровадити технологічні вдосконалення, які сприятимуть співпраці, доступності, зростанню вмісту, а також волонтерському технічному внеску в усіх проєктах Вікімедіа і всіма мовами.

Зараз, коли завершився 2023-2024 фінансовий рік і ми починаємо роботу над річним планом на цей рік, ми ділимося підбіркою наших останніх досягнень у розробці продуктів і технології, які забезпечують роботу нашого сайту і руху. Від перезапуску Списку побажань спільноти до нових функцій для заходів і кампаній, від вдосконалення інструментів модерації до нового дата-центру в Бразилії — є багато речей, які варто виділити в роботі відділу та її впливу на читачів і волонтерів.

Зменшення навантаження на модераторів

Натхненні відгуками спільноти, основним напрямком нашої роботи в минулому році було створення інструментів для користувачів з розширеними правами. Ми почали з удосконалення чотирьох робочих процесів для користувачів з розширеними правами; до кінця 2023-2024 фінансового року ми вдосконалили сім.

Розуміючи, що час модераторів є цінним, ми зосередилися на активному зменшенні навантаження на модераторів-волонтерів: надаючи доступ до автоматизації та налаштовуваності, а також інструментів, які допомагають запобігти поганим редагуванням ще до того, як вони трапляться.

Автомодератор

Команда інструментів модерації продовжує роботу над розробкою Автомодератора — розширення МедіаВікі, що має схожу функціональність з антивандальним ботом. Використовуючи сучасні моделі ризиків відміни, розроблені командою Wikimedia Research, Автомодератор забезпечує високий рівень налаштовуваності між різними вікі та мовами. Цей проєкт покращує попередні моделі, зокрема ORES, які мають обмежену мовну підтримку і яких останнім часом не навчали.

Будучи вбудованим у МедіаВікі, Автомодератор зменшує складність і підвищує простоту використання при налаштуванні та підтримці автоматизованої модерації. Інструмент задовольняє давні потреби спільноти, роблячи модерацію доступнішою і вивільняючи час та енергію волонтерів для інших видів діяльності. Це особливо важливо для невеликих спільнот, які можуть мати менше технічних дописувачів і не матимуть можливості розробити власного бота.

Конфігурування для спільноти

З появою багатьох нових розширень, що мають можливість налаштування, виникла потреба у місці на вікі, де місцеві спільноти могли б їх налаштувати. Щоб задовольнити цю потребу, Команда зростання розробляє і тестує Community Configuration, нове розширення, яке створює панель керування, де користувачі з розширеними правами можуть налаштовувати важливі функціональні можливості своїх вікі. Завдяки створенню централізованого місця, де спільноти можуть налаштовувати інструменти відповідно до своїх потреб, вони ефективніше залучаються до процесу розробки, а команди ФВМ зможуть легше інтегрувати нові функції, що мають можливість налаштування.

Майстер завантаження

Щоб підтримати спільноту Вікісховища, Команда структурованого вмісту розробила і впровадила низку вдосконалень до Майстра завантажень. Ці вдосконалення, засновані на широкому дослідженні користувачів, включають різні зміни на етапах «Встановлення прав» і «Описати» Майстра завантаження, наприклад, доопрацювання вибору ліцензії, щоб обмежити кількість користувачів, які обирають «власну роботу», коли це не їхня власна робота. Очікується, що роз’яснення процесу завантаження для нових користувачів зменшить ймовірність того, що їхній вміст призведе до запиту на видалення, що, в свою чергу, зменшить навантаження на модерацію для спільноти Вікісховища.

Дослідження та покращення процесу завантаження на Вікісховище все ще тривають: нещодавня робота Команди дослідження дизайну висвітлила поширені помилкові уявлення користувачів про процес завантаження та ліцензування, а також триває робота з розробки інструменту виявлення логотипів, який допоможе модераторам легше виявляти та реагувати на неналежним чином завантажені логотипи.

Перевірка редагування

Для проєктів Вікіпедії Команда редагування розробляє Перевірку редагувань, нову функцію візуального редактора, яка може допомогти новим редакторам робити внесок відповідно до найкращих практик вікі. Першою з цих перевірок є Перевірка покликань, яка заохочує нових користувачів додавати покликання на джерела, коли вони додають новий вміст до статті. Тестування показало, що користувачі, яким була показана Перевірка покликань, у 2,2 рази частіше включали покликання на джерело до свого редагування вмісту; це збільшення з 19% до 42,4%!

Багато інших перевірок редагувань перебувають на стадії розробки або вже впроваджені: Перевірка посилань (за замовчуванням у всіх Вікіпедіях) застерігає користувачів від додавання посилань на заблоковані домени у візуальному редакторі за допомогою функції інспектора вставки посилань; Перевірка надійності покликань (за замовчуванням у всіх Вікіпедіях) надає аналогічне попередження для посилань, доданих за допомогою інструменту візуального редактора «додати джерело»; а Перевірка вставки (у розробці та на стадії обговорення спільнотою) допоможе новачкам уникати додавання вмісту, який, можливо, через неусвідомленість, може бути порушенням авторських прав. Загалом, система перевірки редагування є важливим проактивним інструментом, що дозволяє зменшити навантаження на модераторів і запобігти потенційно неконструктивним редагуванням до того, як вони будуть зроблені.

Розширення інструментів модерації

На додаток до функцій проактивної модерації, триває важлива робота над створенням і вдосконаленням інструментів, якими користуються модератори-волонтери для реагування на некорисні редагування. Працюючи з учасниками спільноти, щоб зрозуміти їхні потреби і спільно знаходити рішення, ці проєкти забезпечують більш доступне введення в курс справи для нових модераторів, одночасно покращуючи функціональність для більш досвідчених користувачів. Інвестиції в ці інструменти дають користувачам можливість краще забезпечувати безпеку та інклюзію у своїх спільнотах.

Покращення застосунків: Патруль редагування та Список спостереження в застосунку

Для застосунку Вікіпедії на Android було розроблено функцію Патруль редагування, яка надає інтерфейс для антивандального патрулювання в застосунку. Наразі ця функція доступна користувачам з правами швидкого відкоту і дозволяє для патрулювання перемикатися між мовними вікі. Якщо раніше застосунки для патрулювання останніх змін були доступні переважно на десктопних версіях, то тепер Патруль редагування відкриває цей спосіб внеску для мобільних користувачів безпосередньо в застосунку для Android.

Список спостереження в застосунку був доданий до застосунку Вікіпедії для iOS і став доступний для всіх користувачів застосунку в жовтні минулого року. Це доповнення прийшло з набором дій у Списку спостереження, таких як поширення, відкіт або скасування редагувань, надсилання подяк, а також нові сторінки розбіжностей. При нативному впровадженні в застосунку списку спостереження пріоритетами були доступність і мобільність-спочатку, що забезпечує оптимальний досвід для користувачів iOS, зберігаючи при цьому узгодженість на всіх платформах.

Взяті разом, оновлення застосунків для iOS і Android розширюють вкрай необхідні інструменти модерації для мобільних користувачів, допомагаючи новим дописувачам долучатися до модерації та підтримуючи існуючі робочі процеси досвідчених користувачів.

Покращення PageTriage

На основі пропозицій спільноти та досліджень користувачів Команда інструментів модератора внесла різноманітні покращення до розширення PageTriage, щоб полегшити його подальшу підтримку та розвиток. Ці вдосконалення оновили застарілий код, виправили низку помилок, збільшили покриття тестів і переписали значні частини розширення на новіших і простіших у підтримці фреймворках. Цей проєкт став прикладом ефективної співпраці між спільнотою та Фондом, і Команда інструментів модератора тепер забезпечує перевірку коду для цього розширення.

Глобальне блокування облікового запису

В рамках постійної роботи над Тимчасовими обліковими записами було додано нову функціональність, яка дозволяє здійснювати глобальні блокування облікового запису. Ця давно запитувана функція надає стюардам, які раніше мали лише перемикач увімкнення/вимкнення глобального замкнення, додаткову можливість глобальної модерації акаунта. Замість того, щоб виводити користувача з його облікового запису (як у випадку з глобальними замкненням), глобальні блокування діють подібно до локальних, запобігаючи редагуванню і пов’язаним з ним діям, поки користувач залишається в системі.

Розуміння впливу, співпраця та експерименування

Робота на перспективу вимагає від нас оцінювати, ітерувати та адаптувати наші процеси, а також розробляти засоби для вимірювання впливу різних ініціатив та проєктів. Нещодавно ми розробили низку ініціатив з цією метою, вибудовуючи позитивну траєкторію для проєктів Вікімедіа у майбутньому та покращуючи наші процеси і розуміння у теперішньому часі.

Показники впливу Вікісховища

Нові Показники впливу Вікісховища надають вкрай необхідні дані про використання зображень Вікісховища, що стосуються культурної спадщини. Ці дані надають більш надійну та інтерпретабельну інформацію, ніж попередні методи, а їх розробка ґрунтується на відгуках спільноти. Завдяки щомісячним дампам даних інформації для курованого списку категорій Вікісховища, пов’язаних з БоГеМА, культурні інституції тепер можуть краще кількісно оцінити і зрозуміти вплив вмісту, який вони вносять до Вікісховища. Оприлюднення цих даних у доступний спосіб допомагає теперішнім і потенційним партнерам БоГеМА зрозуміти позитивний і тепер вимірюваний вплив, який можуть мати їхні внески.

CampaignEvents

Розширення CampaignEvents, наразі розгорнуте на Мета-вікі та у багатьох Вікіпедіях, дозволяє організаторам кампаній керувати та покращувати доступність своїх подій у вікіпроєктах Вікімедіа. Починаючи з Реєстрації на подію, набір Інструментів для кампаній тепер включає глобальний Список подій, і команда розробляє інші інструменти для ефективнішого зв’язку між організаторами подій і потенційними учасниками. Реєстрація на подію інтегрована з Панеллю керування програмами та подіями і має високий рівень налаштувань для задоволення потреб організаторів.

По суті, ці Інструменти кампаній централізують у МедіаВікі те, що раніше виконувалося безліччю сторонніх застосунків. Тепер вікі-сторінка кампанії та сторінка реєстрації є одним цілим, що покращує зручність використання як для організаторів, так і для учасників, не жертвуючи при цьому можливостями, які надавали попередні методи.

Покращення сторінок обговорення

Сторінки обговорення не завжди були відомі своєю простотою використання для нових користувачів. З цією метою Команда редагування розробила низку покращень для зручності використання сторінок обговорення в рамках довготривалого проєкту сторінок обговорення. Це включає в себе зміст, в якому показується кількість коментарів у темі, мета-інформацію у верхній частині сторінки із зазначенням останнього коментаря, покращений вигляд заголовків і виділені кнопки дій (відповісти, підписатися, нова тема). Аналіз змін у дизайні десктопної сторінки обговорення показав, що вони призвели до зменшення кількості відмов від редагування новими користувачами сторінок обговорення та збільшення кількості публікацій повідомлень. На додаток до покращення навігації та зручності використання, було розроблено та впроваджено постійні посилання на сторінках обговорення, що дозволяє користувачам посилатися на конкретні коментарі на сторінках обговорення (навіть якщо вони заархівовані!).

Експерименти Команди майбутніх аудиторій

Щоб підтримувати сталість бази читачів і дописувачів Вікімедіа в майбутньому, нам потрібна здатність випробовувати й оцінювати нові ідеї. Команда Фонду Майбутні аудиторії відіграє відмінну від більшості роль, експериментуючи з різними стратегіями, щоб зрозуміти, як ми можемо підтримувати і розширювати нашу аудиторію. Наразі команда працює над функцією Додати факт, що досліджує спосіб пришвидшити процес додавання нового факту до Вікіпедії, а також експериментує з плагіном ChatGPT та розширенням для браузерів, щоб шукати, чи є певне твердження у Вікіпедії. Цей підхід більше схожий на дослідження, ніж на розробку продукту, що дозволяє команді збирати нові знання для потенційної майбутньої розробки без значних інвестицій.

Покращення досвіду читачів 

В інтересах покращення досвіду наших користувачів і для кращого зв’язку читачів з проєктами Вікімедіа ми інвестували в оновлення дизайну та інфраструктури наших сайтів. Ці інвестиції є частиною нашої роботи над постійним покращенням досвіду читачів і можливостей, доступних редакторам для відображення та перекладу вмісту Вікімедіа.

Темний режим

Нещодавно запрацювала одна з найбільш запитуваних функцій для перегляду Вікіпедії: темний режим! Темний режим, який отримав найбільшу підтримку у Списку побажань у 2023 році, покращує доступність і зменшує навантаження на очі для читачів проєктів Вікімедіа, забезпечуючи низькоконтрастне середовище. Ця функція доступна на мобільних і десктопних пристроях, а також у всіх Вікіпедіях для зареєстрованих користувачів. Для неавторизованих користувачів (читачів) темний режим доступний у дедалі більшій кількості проєктів.

Окрім розробки самого темного режиму, цей проєкт передбачав співпрацю співробітників і волонтерів для оновлення вікі-вмісту і стилів, щоб вони були сумісні з темним режимом. Основною перешкодою для розробки темного режиму в минулому було підтримання доступного рівня контрасту між текстом і фоном, зберігаючи при цьому кольори як є, коли вони мають певне значення; це неможливо за допомогою комбінацій клавіш, що змінюють колір, але можливо у новому темному режимі.

Ця функція була розроблена в рамках проєкту з покращення доступності для читання і була створена з урахуванням Настанов з доступності веб-вмісту щодо кольорового контрасту. Команда розробила список чітких рекомендацій щодо сумісності з темним режимом, вікі-інструмент для перевірки контрастності, а також активно працює над тим, щоб допомогти волонтерам покращити доступність вмісту у своїх вікі-проєктах за допомогою кольорового контрасту.

Діаграми

Було сформовано нову робочу групу для створення розширення Chart — наступника розширення Graph, яке було відключено у 2023 році з міркувань безпеки. Це нове рішення буде безпечнішим і зручнішим для користувачів, відповідатиме потребам читачів і водночас буде простішим у користуванні для менш технічно підготовлених користувачів. Проєкт, який розпочався в липні, має на меті розробку цього розширення до кінця поточного календарного року.

Machine in Translation (MinT)

Користувачі, які перекладають вміст, могли помітити, що триває робота над Machine in Translation (MinT) — сервісом машинного перекладу, який підтримує понад 200 мов. Наразі MinT використовується в Перекладі вмісту, розширенні Translate, а також на translatewiki для надання корисного початкового перекладу, який потім може бути переглянутий і покращений перекладачами-людьми. Розробляючи інструмент машинного перекладу з відкритим вихідним кодом та інтегруючи його в робочі процеси перекладу, волонтери отримують кращу підтримку в перекладі текстів їхніми мовами і роблять Вікімедіа доступними для всіх.

Бразильський дата-центр

З відкриттям нового дата-центру в Бразилії середній час завантаження Вікіпедії для читачів у цій країні скоротився на третину секунди. Це значне покращення для читачів у Бразилії і, як очікується, збільшить ймовірність повторних відвідувань Вікіпедії. До відкриття нового дата-центру час завантаження в Ріо-де-Жанейро міг бути вдвічі довшим, ніж у Нью-Йорку. Після десяти місяців роботи з підготовки, вибору та налаштування дата-центру користувачі в цій країні мають швидший і надійніший доступ до вмісту Вікімедіа.

Посилення спільного прийняття рішень

Через нещодавню пропозицію Консультативної ради з продукту і технології та оновлення процесу формування Списку побажань спільноти ми працюємо над тим, щоб об’єднати різні перспективи руху і сприяти справедливості у прийнятті рішень, допомагаючи гарантувати, що рішення щодо продукту і технології приймаються з поінформованої точки зору.

Консультативна рада з продукту і технології

Пілотний проєкт Консультативної ради з продукту і технології (КРПТ) об’єднує дописувачів – технічних експертів і керівництво Фонду для обговорення важливих тем, пов’язаних зі стратегією розвитку продукту і технології, таких як роль інтерактивного вмісту. Замість того, щоб безпосередньо приймати рішення, КРПТ має на меті консультувати Фонд щодо стратегічних можливостей та викликів, з якими стикається рух. Завдяки різноманітному набору членів з технічної спільноти, афіліатів та співробітників Фонду Вікімедіа, ця Консультативна рада (коли вона буде сформована) допоможе представляти інтереси та взаємодіяти із зацікавленими сторонами з усього руху.

Список побажань спільноти

У новому підході до Списку побажань спільноти наголошується спільний характері процесу: замість щорічного опитування щодо ідей для продукту, список побажань тепер завжди відкритий і спрямований на проблеми, які ми можемо обговорити і вирішити разом. Цей новий процес групує побажання у «цільові області», які представляють спільну проблему, що дозволяє краще інтегрувати роботу над списком бажань з річним плануванням і забезпечити більш сфокусовану увагу та ресурси. Члени спільноти голосують за ці цільові області, які впливають на визначення пріоритетів роботи команди.

Новий процес формування Списку побажань (і зручний для новачків веб-інтерфейс!) надає більше простору для співпраці з технічними волонтерами, є відкритим для ширшого кола членів спільноти і дозволяє більше зосередити увагу на важливих проблемних сферах. Наразі було подано понад 175 побажань, і приблизно 27% з них були написані не англійською мовою!

Підтримка вікі в робочому стані

Проєкти, висвітлені в цьому дописі, є лише частиною роботи Відділу продукту і технології над підтримкою та покращенням сайтів і програмного забезпечення Вікімедіа. Різні команди працюють над тим, щоб проєкти Вікімедіа продовжували працювати, а інструменти, на які покладається спільнота при створенні та куруванні вмісту, залишалися функціональними.

Ми продовжуємо розробляти програмне забезпечення і знаходимо нові способи залучення нашої аудиторії до руху Вікімедіа, зокрема продовжуємо підтримувати волонтерів за допомогою Перевірок редагування, розширення CampaignEvents, Автомодератора, нового Списку побажань спільноти, а також уможливлюємо Community Configuration у більшій кількості вікіпроєктів. Слідкуйте за майбутньою роботою відділу на його сторінці Цілі та ключові результати на Мета-вікі.

We’re continuing to develop software and finding new ways to engage our audiences in the Wikimedia movement, including continued work to support volunteers through Edit Checks, the CampaignEvents extension, Automoderator, the new Community Wishlist, and enabling Community Configuration across more wikis. Follow the department’s upcoming work on its Objectives and Key Results page on Meta-Wiki.

Дізнайтеся більше про роботу Фонду

• Тех./Новини
• Щомісячні звіти MediaWiki Product Insights
• Wikimedia Foundation Bulletin, інформаційний бюлетень, що виходить двічі на місяць і висвітлює основні моменти діяльності Фонду
• Сторінка Фонду Вікімедіа на Мета-вікі
• Річний план Фонду Вікімедіа на 2024-2025
• Новини від головної виконавчої директорки Фонду, Мар’яни Іскандер
• Новини Фонду Вікімедіа