Thiết kế phiên bản thử của giao diện Vector: trường hợp thay đổi vị trí các liên kết liên ngôn ngữ

Hôm nay, tôi muốn làm sáng tỏ cách thức hoạt động của phiên bản thử như một phần của Dự án Cải thiện phiên bản máy tính. Tôi sẽ kể cho bạn nghe về một trường hợp cụ thể liên quan đến việc cập nhật giao diện Vector trên wiki tiếng Pháp: sự di chuyển vị trí của các liên kết liên ngôn ngữ.

Sau khi thử nghiệm thành công trên phạm vị hẹp dưới dạng một nguyên mẫu, các tính năng sẽ được cung cấp cho các wiki test để hoàn thiện. Cuối cùng, chúng sẽ trở thành mặc định trên toàn bộ các wiki.

Việc triển khai phiên bản thử (thiết kế thử nghiệm) này cho phép nhóm Web tận dụng tối ưu thông tin về hành vi người dùng. Thông tin được thu thập thông qua thử nghiệm A/B khi cho ra mắt một tính năng mới ở các wiki triển khai sớm. Phiên bản thử cũng cho phép nhóm Web cải thiện từng bước một chức năng họ đề xuất dựa trên các kết quả phân tích dữ liệu số lượng. Tôi hy vọng điều này cũng sẽ cung cấp cho bạn một số cái nhìn rõ hơn về độ hữu dụng của những bình luận và phản hồi của các bạn, thứ kết hợp và bổ sung chặt chẽ cho việc phân tích dữ liệu. Bởi vì một nguyên mẫu hoạt động trên lý thuyết thì tốt, nhưng một nguyên mẫu hoạt động trên thực tế với nhiều công năng khác nhau… thì rõ ràng là tốt hơn.

Việc này diễn ra trong nhiều tháng, vậy nên tôi sẽ tóm tắt lại bằng các đường link.

Công cụ Lựa chọn ngôn ngữ mới được Diane tuyên bố trên các wiki thử nghiệm tiếng Pháp vào tháng 2 năm 2021 (Le Bistro, Wikidémie), sau đó là bởi Szymon vào tháng 5 (Le Bistro) và tháng 6 (Le Bistro, Wikidémie). 

Thay đổi này không chỉ để đẹp mắt.

Trong cuộc nghiên cứu ban đầu của mình, nhóm Web thấy rằng nhiều người đọc Wikipedia không hề biết họ có thể thay đổi phiên bản ngôn ngữ từ chính trong wiki thay vì phải phụ thuộc vào các công cụ tìm kiếm bên ngoài như Google. Những người đọc có liên quan cụ thể chính là những người đã quen với việc đọc Wikipedia ở nhiều ngôn ngữ khác nhau. Nhóm muốn làm cho khả năng chuyển đổi ngôn ngữ trở nên rõ ràng hơn nên đã chuyển tính năng này lên đầu trang.

Công cụ Lựa chọn ngôn ngữ mới cũng đem đến cho nút mới một danh sách các ngôn ngữ được đề xuất, được cá nhân hóa cho mỗi người dùng Internet. Nó được gọi là công cụ “Lựa chọn Ngôn ngữ Toàn cầu” và bao gồm một danh sách ‘Liên kết Ngôn ngữ Thu gọn‘ được duy trì bởi nhóm Kỹ thuật ngôn ngữ. Tiếp cận chỉ bằng một cú click chuột tới những ngôn ngữ ưa thích của bạn làm nổi bật những ngôn ngữ mà một người dùng có khả năng lựa chọn nhất. Thứ hai, công cụ sẽ cho phép bạn thay đổi ngôn ngữ mà không cần phải mở menu.

Vào ngày 22 tháng 6 năm 2021, tính năng mới đã được triển khai cho một nửa số người dùng đã đăng nhập của Wikipedia tiếng Pháp. Điều này giúp nhóm có thể thực hiện và đánh giá thử nghiệm A/B, bằng cách so sánh việc sử dụng nó với vị trí trước đó. Sau khi thử nghiệm A/B hoàn thành, từ ngày 20 tháng 7, tất cả các wiki thử nghiệm đã hiển thị phiên bản mới của Trình chuyển đổi ngôn ngữ. Nó chỉ là một bước trung gian trước khi được tích hợp vào thanh đầu trang dính vào ngày 5 tháng 1 năm 2022.

Trong những tháng đầu tiên, việc di chuyển các liên kết liên ngôn ngữ lên trên cùng bên phải của trang đã khiến một số người dùng bối rối. Nhiều người tin rằng các liên kết liên ngôn ngữ đã biến mất. Vị trí ở dưới cùng bên phải của trang chủ do một hạn chế kỹ thuật đã làm gia tăng sự bối rối.

Những người bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi sự khó khăn trong việc phát hiện ra vị trí mới là những người dùng đã quen với vị trí ở bên trái của trang và những người thường chuyển đổi giữa các phiên bản ngôn ngữ thông qua các liên kết liên ngôn ngữ.

Nhóm người sau, nếu họ không kích hoạt giao diện mới tại tùy chọn toàn cục, sẽ phải tìm kiếm các liên kết ngôn ngữ ở những nơi khác nhau mỗi khi họ thay đổi ngôn ngữ. Ví dụ, chuyển từ wiki thử nghiệm sang wiki không phải là wiki thử nghiệm, như trong trường hợp từ Wikipedia tiếng Pháp sang Wikipedia tiếng Anh và ngược lại.

Đặc biệt là trong hai tháng đầu tiên triển khai, những người dùng “bị lạc” này đã để lại một số bình luận trong trang thảo luận của dự án và trong các trang thảo luận trên Wikipedia (Bistro, Diễn đàn Người mới, Câu hỏi kỹ thuật), cho đến khi họ đưa ra một bản đề xuất bằng tiếng Pháp vào tháng Bảy năm 2021.

Một lần nữa vào tháng 10, một người đóng góp đã gióng lên hồi chuông cảnh báo về các ngôn ngữ thiểu số hoặc khu vực ​​trên trang thảo luận của dự án.

Trong suốt mùa hè, tôi đã chuyển tiếp phản hồi của các bạn đến nhóm Web, và họ có thể thấy ngay tâm trạng và nhận thức của cộng đồng Pháp ngữ và bắt đầu ngẫm nghĩ về vấn đề này. Nhóm nghiên cứu phải chờ bản phân tích của thử nghiệm A/B để ủng hộ một hướng tiếp cận về mặt khoa học và đề xuất các giải pháp.

Các báo cáo mục tiêu khác (1, 2, 3) đã được yêu cầu để tích hợp bản phân tích, xác định và hiểu các mục đích sử dụng khác nhau. Chúng liên quan đến hành vi cụ thể của người dùng đã đăng nhập và không đăng nhập và sự thay đổi về số lượng nhấp chuột từ những người dùng ẩn danh trong vài tháng qua.

Tương ứng với phản hồi từ người dùng nói tiếng Pháp, kết quả phân tích cho thấy số lần nhấp chuột vào các liên kết liên ngôn ngữ đã giảm đáng kể trong những tháng đầu tiên triển khai.

Theo như một báo cáo vào tháng 10 năm 2021 về thử nghiệm A/B từ 22/6 đến 20/7 năm 2021 và báo cáo vào tháng 9 năm 2021, được thực hiện bởi nhà khoa học dữ liệu WMF Jennifer Wang, trên Wikipedia tiếng Pháp, số lần nhấp chuột giảm là 52,42% đối với người dùng đã kết nối và 54,59% đối với người dùng không kết nối. Trên Wiktionary, mức giảm là 29,67% đối với người dùng đã đăng nhập và 57,28% đối với người dùng không đăng nhập trong khoảng thời gian được phân tích.

Sau sự sụt giảm tại thời điểm ra mắt, hiện việc áp dụng tính năng mới đang diễn ra chậm chạp nhưng người dùng đang phải vật lộn để thích nghi với sự thay đổi này.

Để khắc phục điều này, nhóm Web đã đề xuất một loạt các phiên bản thử mới của thiết kế nút liên kết liên ngôn ngữ, với mục đích giúp người dùng phát hiện ra nó dễ dàng hơn trong tất cả các tình huống có thể xảy ra. Nhóm đã xây dựng phiên bản đầu tiên trong số các bản thử này và hy vọng sẽ hoàn thành phần còn lại vào cuối tháng 1 năm 2022. Một số ý tưởng về kiểu dáng và màu sắc của trình chuyển đổi ngôn ngữ đã được đề xuất vào tháng 9. Một sự thay đổi màu sắc khi di chuột đến đã được triển khai. Chú giải công cụ cho biết vị trí mới bằng cách sử dụng tiện ích mở rộng GuidedTour đã được đề xuất vào tháng 12. Ngoài ra, ý tưởng về một cảnh báo được hiển thị ở vị trí cũ của các liên kết ngôn ngữ nằm ở bên trái của trang đã xuất hiện trong một cuộc thảo luận. Nó được thực hiện vào tháng 1 năm 2022. Bạn có thể truy cập những đề xuất này và đối thoại cũng như phản hồi của bạn được hoan nghênh.

Nhóm Kỹ thuật ngôn ngữ cũng đang suy ngẫm kỹ về vấn đề này. Họ hy vọng có thể cung cấp cho bạn quyền truy cập trực tiếp vào các liên kết ngôn ngữ từ công cụ Lựa chọn ngôn ngữ toàn cầu, với tùy chọn tùy chỉnh danh sách.

Đối với các liên kết giữa các ngôn ngữ trên trang chủ, một nhiệm vụ trên Phabricator đã đưa ra một số đề xuất và cũng hoan nghênh các gợi ý khác.

Các ý tưởng khác từ cộng đồng sẽ được hoan nghênh hoặc thảo luận với người dùng, chẳng hạn như các liên kết giữa các ngôn ngữ có thể truy cập được ở chế độ chỉnh sửa. Mục tiêu là đi đến một đề xuất chung và được chia sẻ trong các phiên bản thử tiếp theo, với sự đồng thuận và hỗ trợ rộng rãi nhất có thể từ cộng đồng.

Trong khi chờ đợi các phiên bản thử để hướng tới một giải pháp tối ưu, người ta có thể tự hỏi liệu việc tích hợp các liên kết liên ngôn ngữ trong thanh đầu trang dính có làm thay đổi thói quen một lần nữa hay không. Một phân tích mới về kết quả của các phiên bản thử sẽ tiết lộ điều này.

Sự phiền toái không thường xuyên này trên wiki thử nghiệm cho phép chúng tôi hành động trước và ngăn chặn sự phiền toái tiềm ẩn trên quy mô lớn khi giao diện Vector mới được sử dụng mặc định. Nhóm Web hiểu nỗ lực mà cộng đồng wiki thử nghiệm đang thực hiện và cảm ơn họ, xin lỗi vì sự bất tiện này. Việc cải tạo nhà không mấy dễ chịu khi chúng đang được tiến hành tại nhà và trong tương lai gần, tuy nhiên chúng hứa hẹn sẽ có tác động tích cực đến sự thoải mái của tất cả cư dân của nó theo thời gian.