在維基百科的新桌面中優先考慮知識公平

2010 年，互聯網是一個有趣的地方。許多今天最大的互聯網網站在當時才剛剛起步。智能手機的使用才開始顯著增長。同時，維基百科有了一個全新的面貌。
作為由斯坦頓基金會 (Stanton Foundation) 資助的，並為期兩年可用性倡議的結果，Vector 界面外觀於 2010 年 5 月推出，並成為維基百科的權威外觀。

這今天仍然存在。

維基百科的老式外觀和感覺讓人有些傷感——這讓人想起網絡的早期，一個理想主義和樂觀主義的時代，對互聯網改變世界的潛力持樂觀態度。保留過去的痕跡很容易——人們希望它們的存在會激發最初創造它們的心態。如果維基百科 2010 年的設計相當一致地讓維基百科保持在世界前十名的網站之列，那麼這是否表明維基百科不需要進行重大更改？然而，在維基百科上一次重新設計的十二年後，我們現在關鍵的問題是：該網站是為誰而建的，這是否反映了我們今天受眾的需求？ 

早在 2010 年，美國 (US) 和歐盟 (EU) 約有 70% 的人口可以訪問互聯網。對於撒哈拉以南的非洲和南亞，這一數字分別為 6.7% 和 7.2%。顯然，互聯網不是一個非常公平和包容的地方。斯坦頓基金會 (Stanton Foundation) 資助的可用性計劃及其詳盡的用戶測試主要集中在我們最大的維基專案：英語維基百科。雖然來自新興社群的不同聲音在對話中受到歡迎，但並未採取太多措施來尋找這些聲音，並且基於當時互聯網普及率低，只有擁有獨特特權的人才有機會參與對話。

儘管仍有很大的改進空間，但在過去十年中情況有所改善。互聯網普及率的最新數據顯示，世界發生了變化。在美國和歐盟，大約 88% 的人口可以使用互聯網，這是一種適度但穩定的增長模式。然而，撒哈拉以南的非洲（目前為 39%）、南亞（目前為 35%）和許多其他新興社群已經增長，並繼續呈指數增長。

如果我們維基媒體的願景是想像一個世界上的每個人都可以自由訪問所有人類知識的總和，我們必須開始考慮讓知識自由，並徹底改變長期存在的權力、特權、和訪問。 2019 年，我們開始更新維基百科的桌面界面，目的是讓每個人都更容易使用維基百科。這是一個龐大且有時令人生畏的專案，但從一開始，三件事就變得非常清楚：

1. 我們改變界面不是因為我們認為應該進行現代化改造，也不是因為我們可以使用新和複雜的技術（儘管這項技術確實讓我們能夠追求以前不可能構建的必要工具）。我們正在改變我們的界面，因為這最初並不是為地球上的每一個人而構建的。早在 2010 年，這就是為那些我們能聽到他們的聲音，並且我們能確定他們的需求的人而構建的。

2. 這次我們需要以不同的方式來工作。 專注於任何一個維基百科，例如英語維基百科——這將我們限制在單一的視角。 只有用英語對話會限制我們能聽到的聲音數量。 這一次，我們希望尋找過去沒有聽到過的聲音，讓他們的需求與那些從一開始就與我們在一起的人的需求放在一起。

3. 這將是一項巨大的工作，比我們團隊過去構建的任何東西都需要更多的計劃和考慮。

以這些指導前提為先，我們採取了以下步驟將知識公平納入正在進行的更新維基百科桌面的過程中。

公平增長 

在維基媒體基金會的產品部門，我們經常談論「公平增長」。這個術語簡潔地捕捉了上述許多的想法。然而，如果沒有精確的定義，這可能會導致分散的策略。因此，我們花了很多時間來定義——創建我們可以遵循的流程、我們可以衡量的指標以及確保我們不會失去焦點的承諾。這個過程的核心是我們將與新興社區一起——而不是為他們——建立的想法。  

這意味著我們需要對這個專案做一些不同的事情。傳統上，在構建新功能時，我們喜歡將它們提供給一小部分用戶，通常作為測試版功能，一些人可以選擇加入並向我們提供反饋。雖然這種方法存在一些明顯的偏見問題（對技術感興趣的人更有可能打開測試版功能），但這在過去一直是獲得快速反饋的可靠方法。

然而，這一次，我們想向更廣泛的受眾展示這些功能，而不僅僅是在網站上擁有帳戶的人。這給了我們一個想法——如果我們能夠為給定維基上的每個人部署功能會怎樣？這將使我們能夠從該維基上的每個人——讀者和編輯——獲得更可靠的數據。我們將能夠從更廣泛的受眾那裡獲得反饋並更快地進行迭代。我們由一些我們認為可能感興趣的社群維基運行這個計劃——他們支持這計劃！我們創建了這些合作夥伴社群的列表，並隨著時間的推移建立了密切的關係和反饋循環，以確保我們傾聽並適應他們的需求。 

在這個過程中，決定訪問哪些維基至關重要。我們希望能夠獲得代表不同觀點和地域的社群樣本。我們專注於幾個不同的因素：

• 規模：我們希望能夠與使用在多個大洲的使用語言的大型維基，以及以前一直努力關注其需求的小型維基合作。帝國主義的遺產給許多國家留下了持久的影響——英語、法語和西班牙語等等的語言仍然是許多國家的默認語言。例如，許多來自非洲的編輯為英語或法語維基百科做出貢獻，使用當地語言工作的比例較小。我們知道我們必須與兩個社群的代表交談，以全面了解需求和要求。
• 我們希望用從右到左的語言，以及從左到右的語言都能夠被代表。我們從過去的錯誤中了解到這一點的重要性。在任何部署之前測試我們對兩者的更改絕對至關重要，以確保引入的模式在這兩種情況下都是合理的。
• 我們想要來自不同腳本的代表。 越多越好！ 類似於上面的一點——我們想確保我們有廣泛的覆蓋範圍，以確保我們從專案一開始就考慮到不同腳本的體驗。
• 不同的專案——我們知道維基百科很大而且很重要，但這不應該讓我們的其他專案成為事後的想法。 通過確保我們從一開始就代表多個專案，我們確保從最初的設計開始構建專門的用例，而不是在維基百科準備好後才修改設計以適應我們的設計。

目前，我們的試點維基包括：巴斯克維基百科、孟加拉語維基百科、法語維基百科、法語維基詞典、德語維基導遊、希伯來語維基百科、韓語維基百科、波斯語維基百科、葡萄牙語維基百科、葡萄牙語維基學院、塞爾維亞語維基百科、土耳其語維基百科、威尼斯語維基百科、維基媒體孵化器 (Wikimedia Incubator)。 

跨社群進行測試

雖然我們的試點維基確保我們的功能將展示在廣大受眾面前，但我們知道需要來自讀者和編輯的更深入的反饋。該專案本身非常以讀者為中心，因此我們決定從那裡開始。我們想研究是什麼讓當前界面令人困惑，什麼難以理解並且可以改進。這導致了我們的第一次用戶研究工作。

在這裡，由於預算限制，我們必須對目標受眾更加挑剔。考慮因素是相似的——我們希望在具有各種不同語言、腳本的新興社群中進行測試，並與跨不同維基工作的用戶一起進行測試，但至少在第一輪中，我們必須選擇一個社群開始。

我們從印度開始，聘請了承包商 Hureo 來幫助我們招募用戶。我們的主要關注點有兩個：1) 測試經常在語言之間切換的讀者，和 2) 測試只用當地語言閱讀的讀者。同時，我們希望確保將新讀者納入群組，而不是只關注已經知道並經常使用維基百科的讀者。測試是成功的——這證實了我們對界面缺陷的許多懷疑——人們不理解我們的導航，很難切換語言，並且發現界面過時，因此可能不太可靠。然而，這些測試同時幫助我們揭示了我們以前沒有想到的當前界面的問題和好處。例如，討論頁面被視為可能被用作一般討論的地方，或者，當人們被我們的導航難住時，他們不一定會轉向不同的網站尋求答案，而是寧願以Google等等的搜索引擎在其中搜索我們的內容，作為繞過我們網站中他們認為令人困惑的部分的一種方式。這些發現對我們的發展至關重要，如果沒有這種類型的測試，這些發現就不可能被揭示出來。

隨著時間的推移，隨著我們專案的發展，我們能夠繼續這種類型的測試並將其擴展到我們關注的不同國家。到目前為止，我們已經能夠在迦納、阿根廷、印度和印尼進行測試。這些測試的結果繼續在我們的開發中發揮重要作用，而且常常令人驚訝。我們不止一次看到看起來驚人相似的結果。例如，迦納、阿根廷和印尼對我們的新目錄原型的反應幾乎相同。

共享專案信息的新方法

MediaWiki上提供了許多有關該專案的文檔。過去，這同時是大多數對話發生的地方——在每個專案的主論壇頁面上直接添加了個人對話。然而，有時這種方法會限制所涉及的受眾——無論是在語言上，還是在維基上的——這是我們多年的經驗。與新的活躍編輯相比，我們更有可能聽到資深社群成員的意見，而且我們聽到的觀點通常是個人的觀點，而不是為我們維基媒體運動提供力量的許多團體和附屬分支機構的觀點。 

雖然這種方法仍然是我們參與策略的關鍵部分，但我們同時知道我們需要為人們創造更多的切入點，讓他們能夠接觸、提問和提供反饋。我們開始了一系列辦公時間，最初是用英語，但隨著時間的推移，我們會發展為支持多種語言現場口譯的會議。隨著我們越來越接近為每個人發布新體驗，我們能夠舉辦專為多種語言（西班牙語、阿拉伯語、俄語等等）設計的辦公時間。同時，我們開始在維基之外尋找感興趣的社群成員群體——通過通訊應用程序和社交媒體與他們討論變化。

考慮到可訪問性的構建

可訪問性同時是我們的方法中一個重要原則。我們的方法是在構建無障礙功能時爭取比 2010 年更高的規劃水平。過去，我們很多專門針對可訪問性的更改都是改裝解決方案，這次我們將它們整合到每個功能的規劃中。這確保了可訪問性標準得到遵循，並且一旦我們開始測試，就會發現更少的意外。

我們同時專注於改善網站整體可訪問性所需的更改，例如改善連結顏色的對比度，或增加字體大小以幫助有視力障礙的人。

隨著專案接近尾聲，我們同時與美國盲人基金會(the American Foundation for the Blind) 合作測試整個新界面外觀的可訪問性。

結論

我們相信，無論是在我們的流程和關於建設內容的決策中，我們都在實現包容性發展方面取得了進步。 但是，我們不能說我們已經達到了完美的狀態。 這是一個不斷發展的過程，我們希望我們為提高知識公平所做的補充是有價值的，並將在未來繼續用於我們的產品開發計劃。 我們希望隨著我們更多地了解我們的受眾及其複雜性，這些策略的數量也會增加，並努力使維基百科真正歡迎所有人。 

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